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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonsoir, je viens de consulter ma facture et je découvre une conso hors forfait. Pouvez vous me donner une explication ?

Le hors forfait qui m'est-appliqué concerne un numéro que j'appelle régulièrement et je n'ai pas dépassé les 2 heures qui me mettraient hors forfait, j'ai une facturation pour 3126 secondes. La communication a eu lieu le 26/06/18 à 20h29. Vous me facturez 19,797 sur cet appel qui a été passé depuis la France vers la France. Le numéro appelé est le 06xxxx3921. Pouvez-vous me donner une explication, s'il vous plait ?

THIERRY M.
THIERRY M.

THIERRY M.

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Réponses

Bonjour Thierry,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en nombre illimité dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de juin, je constate que vous avez émis le 12/06 à 20h29 un appel d'une durée de plus de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé en hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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