BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème d'activation de partage de connexion

Bonjour, mon problème par rapport à la partage de connexion est la suivante:
Ayant souscrit à 3 forfaits (3 Complet dont un avec offre Coconut SFR), pour pouvoir ainsi jouer sans limite au pc et à la console, j'ai remarqué que l'activation de la partage de connexion se fait tout d'abord sur l'espace client que j'ai fait sur l'un des forfait, et c'est là que je fait cette demande, car ayant activé la partage de connexion sur le numéro commençant par 07 55 ## ## ## (orange) et en voulant l'activer sur l'autre forfait avec le code promo Coconut SFR avec le numéro suivant 06 56 ## ## ##, j'ai remarqué que l'option pour activé la partage de connexion n'y était pas, pouvez vous réglé ce problème si s'en ait un? [Le troisième numéro est fait par portabilité et elle n'est pour l'instant pas activé à la date de cette demande d'aide).

JIMMY D.
JIMMY D.

JIMMY D.

Niveau
0
68 / 100
points

Réponses

Bonjour Jimmy,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Désolé pour le dérangement occasionné, ayant remarqué et avoir bidouillé quelques paramètres sur le système d'APN du réseau (avoir changer mms par dun), j'ai réussi à la faire fonctionner, encore désolé et merci.

JIMMY D.
JIMMY D.

JIMMY D.

Niveau
0
68 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel