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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration MMS et données mobiles sur LG G6 H870 ?

Je n'arrive pas à activer les données mobiles sur mon nouveau LG G6 870 ; j'ai pourtant suivi la procédure de configuration automatique via l'envoi d'un sms de votre part, mais cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai vu sur le forum qu'une personne avait eu le même problème, et que cela était lié à son abonnement : vous deviez faire une activation pour que cela fonctionne ; peu-être suis dans le même cas de figure ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part,

cordialement,

P.Juston

PHILIPPE J.
PHILIPPE J.

PHILIPPE J.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pouvez-vous m'indiquer les 3 derniers chiffres de la ligne concernée ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai exactement le même souci.
Ma ligne concernée est celle se terminant par 6644
Merci d'avance.

CHRISTELLE D.
CHRISTELLE D.

CHRISTELLE D.

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Bonjour Christelle,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si le modèle de votre téléphone n'est pas répertorié sur notre site de configuration, je vous invite à revenir vers moi afin de procéder au paramétrage manuel de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai fait tout ça et rien n'y fait.
J'ai recommencer plusieurs fois l'opération.
Y-a-t-il un moyen simple également pour retrouver les réponses de messages dans le forum, ce n'est pas pratique de ne pas disposer d'un lien direct.
Ca fait 10 jours que ça ne fonctionne plus, merci de me contacter au plus vite pour qu'on règle ce problème svp.

CHRISTELLE D.
CHRISTELLE D.

CHRISTELLE D.

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Bonjour Christelle,

Voici le lien du fil de discussion sur lequel nous échangeons afin de facilier vos futures réponses : https://assistance.prixtel.com/questions/1693620-configuration-mms-donnees-mobiles-lg-g6-h870
Sachez également qu'une notification vous est envoyée par email lorsqu'une réponse est apportée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je l'ai fait également, c'était ce qui était demandé dès le départ et j'ai déclaré un incident suite à celà.
Le résultat a été que les 2 téléphones fonctionnaient correctement avec les inversions, plus de problème d'envoi de mms.
Cdlt.

CHRISTELLE D.
CHRISTELLE D.

CHRISTELLE D.

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Bonjour Christelle,

Merci pour votre retour,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone mobile ?

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Christelle,

Sans retour de votre part, pourriez-vous m'indiquer si le problème est toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Le problème est toujours d'actualité, ça fait bien un mois que ça ne fonctionne plus.
Mon tel est un LG H870
Cdlt.

CHRISTELLE D.
CHRISTELLE D.

CHRISTELLE D.

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Bonjour Christelle,

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements ?

Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Le problème est indépendant du lieu.
Je ne peux envoyer ni recevoir de MMS, c'est tout. Le reste fonctionne très bien

CHRISTELLE D.
CHRISTELLE D.

CHRISTELLE D.

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Bonjour Christelle,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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