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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai reçu, ce jour, une facture alors que je suis en prélèvement automatique au 04 mois suivant?

Le prélèvement apparaît dans l'état mensuel de ma banque dans paiement par carte?
La logique voudrait qu'il se trouve dans les écritures au 04 du mois suivant, soit au 04/07
puisque la facture concerne le mois de juillet. Ma carte a été réactivée jusqu'au 06/2021.
Mais je pense que vous devez vous reposer uniquement sur mes références bancaires et
que le prélèvement doit apparaître sur les écritures et non sur le relevé de ma carte!!!!!

ALAIN R.
ALAIN R.

ALAIN R.

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Réponses

Bonjour Alain,

Votre carte est arrivée à expiration le 30 juin et vous ne l'avez pas mise à jour sur votre Espace Client avant la génération de la facturation du mois de juin qui a démarré au 1er juillet; ce qui explique pourquoi vous avez reçu votre facture avec une demande de paiement par TIP.

Je constate toutefois que vous avez réglé votre dernière facture depuis votre Espace Client avec votre nouvelle carte; ce qui a automatiquement mis à jour votre mode de paiement pour les factures à venir.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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