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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

La portabilité de mon numéro de téléphone s'est mal faite

J'ai souscris chez Prixtel le 2 mai 2018, le transfert de ligne et l'activation de ma carte SIM été pour le le 11 mai 2018, je pensais que tout est bien passé. Mais ce n'est pas le cas ! Puisque je ne recevrai plus d'appel. 2 jours après j'ai eu des retours de mon entourages inquiet, lors qu'ont me téléphone, ils ont à message d'erreur comme quoi mon numéro téléphone n'est plus attribué ...!? Alors j'appelle Prixtel, j'explique le cas .... Ils me retorque qu'ils vont faire le nécessaire et ils me tiendrons informé au plus tard dans une semaine .... La semaine passe et rien pas de nouvelles de Prixtel. 2 semaines je répète l'opération et toujours rien. 3 semaines pareil pareil pas de nouvelles. Et là '' 4 semaines donc aujourd'hui toujours rien. Je rappelle, une conseillère prend mon appelle, je demande qu'elle accède à mon compte et je lui explique le cas et la situation ... Elle là elle me dit que y a pas de trace de remonté du problème aux personnes concernées !?! Y a juste une trace qui ne concerne pas vraiment le problème dont je suis confrontée depuis le 13 mai 2018. Donc elle conclue par un nouvel renvoie de carte SIM. Donc j'ai reçu la 2ème carte SIM et le problème persiste. Donc je rappelle le service client Prixtel et on me dit de me débrouiller toute seule, moi-même par mes propres moyens avec mon ancien opérateur Bouygues. Je suis révoltée et écoeurée, c'est une honte, ils me prélevé le payement du mois pour un service que je n'avais pas. Dans quel monde vit-on !?!

LILAS A.
LILAS A.

LILAS A.

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Réponses

Bonjour Lilas,

Je reprends votre dossier, pouvez-vous répondre à mes questions ci-dessous :

  • Pouvez-vous passer des appels ? si non, merci de m'indiquer le message d'erreur qui s'affiche ou l'anomalie rencontrée.
  • Rencontrez-vous un problème de réception?

Merci de me détailler l'anomalie par retour s'il vous plaît et regrouper toutes vos demandes dans ce fil de discussion uniquement.

Dans cette attente.

Léa de l'Equipe Prixtel

Moi oui je peux passer des appelset des SMS.

Non pas de problème de réception ! Les appels que je reçois des messages correspondant passe bien et ont s'entend bien.

Je ne reçois pas les appels téléphoniques de l'opérateur téléphonique Bouygues Telecom de mes contacts qui sont chez eux, ils entendent le message d'erreur suivant : ''numéro de téléphone non attribué''

LILAS A.
LILAS A.

LILAS A.

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1 - Moi Oui je passe des appels et j'envoie des SMS vers tout les opérateurs téléphoniques.

2 - Non je ne rencontre pas de souci de réception, j'entends mes correspondants au bout du fil et eux aussi.

3 - Par contre je ne reçois pas uniquement les appels de mes correspondants qui sont chez l'opérateur téléphonique Bouygues Telecom qui été mon ancien opérateur téléphonique.

Donc je vous fourni un horodatage précis avec un correspondant (Bouygues) avec qui je rencontre l'anomalie :

  • Le numéro du correspondant Bouygues mobile est :
  • 07 60 61 05 64.
    Fixe d'un autre correspondant :
    09 83 96 83 03.

    • la date et l'heure de l'appel : le lundi 9 juillet, entre 13h00 et 13h30.
    • le message d'erreur est le suivant : ''Ce numéro n'est plus attribué''

    4 - Dès reception de ma réponse, j'espère que cette fois ci vous allez remonter l'anomalie à votreotre prestataire. Merci par avance, cordialement votre.

LILAS A.
LILAS A.

LILAS A.

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Bonjour Lilas,

Je viens de déposer une signalisation auprès de notre prestataire Orange avec votre horodatage du 9/07. J'éspère que l'horodatage ne soit pas trop tardif.

Je vous tiens informée quoi qu'il en soit.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Lilas,

Comme convenu, je reviens vers vous et vous informe que l'anomalie a été corrigée par votre ancien Opérateur Bouygues Télécom.

Nous sommes navrés pour ses désagréments.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa de l’Équipe Prixtel, merci d’être revenue vers m'informer de l'anomalie qui a été corrigée par mon ancien Opérateur Bouygues Télécom.

Les désagréments sont oubliés, quand ils sont arrangés (-_-) .

Merci, cordialement votre.

LILAS A.
LILAS A.

LILAS A.

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