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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture 32758276 : pourquoi cette facture deja débitée sur mon compte comme chaque mois?

Facture concernant le mois de juin reçue par courrier postal a régler avant le 17 juillet .Mon compte a été débité le 02 mai et le 04 juin

LUCILE B.
LUCILE B.

LUCILE B.

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point

Réponses

Bonjout Lucile,

Votre mode de règlement est : par chèque et c'est donc pour cette raison que vous avez reçu votre facture *papier*

Vous avez reçu un message le 20/06/2018 à 08h08 :

Votre carte bancaire arrive à expiration le 30/06/18. Pour la mise à jour de votre nouvelle carte bancaire, veuillez cliquer ci-dessous....

Mais à ce jour vous n'avez toujours pas mis à jour votre carte bancaire ce qui fait qu'un second message vous a été adressée le : 01/07/2018 à 08h09

Votre carte bancaire est arrivée à expiration. Pour le règlement de votre prochaine facture, veuillez effectuer le paiement avec votre nouvelle carte bancaire dans la rubrique "Mes factures" en cliquant sur "Payer ma facture".

Je vous invite donc à suivre la procédure ci-dessus pour que votre carte bancaire soit enregistrée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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