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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Comment résilier un abonnement pour un iPhone 5C qui m'a été volé il ya au moins 5 ans???

Je viens de découvrir ces prélèvements anormaux ,il y a quelques jours en surfants sur votre site pour me réabonner.L'Iphone 5C concerné ne passe plus d'appels depuis au moins 5ans.La police tunisienne n'a pas voulu me donner de certificat de vol.Je suis totalement démunie .J'ai 82 ans, je ne me souviens plus du tout si je vous ai prévenus mais j'ai pris une box SFR et les communications étaient comprises.J'ai eu une offre intéressante de leur part et il ne s'agissait pas de portabilité puisque je n'avais plus de téléphone.Je pensais qu'ils s'occuperaient de tout..Ce fait m'a coûté plusieurs centaines d'euros.J'aimerais arrêter les prélèvements.

FRANCOISE
FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,

Après recherches, il ressort que vous disposez de 3 comptes différents chez Prixtel.
Il reste effectivement deux lignes actives :

  • La 06xxxx7644 sur le compte n° GFIC
  • la 06xxxx8062 sur le compte n° IMH8

Si vous ne souhaitez plus utiliser une ligne vous devez faire une demande de résiliation.
Le fait de ne plus utiliser une ligne n'arrête pas votre abonnement.
Pour résilier votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Pour accéder à vos autres comptes, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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