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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Config Internet/MMS sur Crosscall ?

Bonjour, Il n'y a pas de config automatique Internet/MMS hors accès box pour un Trekker Crosscall. Je suis passée par votre page en donnant mon numéro, mais je n'ai pas reçu le message de configuration pour mon téléphone. Pourriez-vous m'y aider s'il vous plait ?

FRANCOISE A.
FRANCOISE A.

FRANCOISE A.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre CrossCall comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour, Désolée pour le retard pris à ma réponse. J'ai testé, cela ne fonctionne pas. J'ai fait beaucoup de recherches sur internet, mais je n'ai rien trouvé également.
J'avais 2 APN :
1) SFR Webphone (sélectionné par point vert)
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
MMSC : htt://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : defaut,hipri,mms

2) SFR option modem (non sélectionné)
APN websfr
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : dun

Je reçois très bien les MMS mais je n'ai toujours aucune connexion internet. Merci à vous pour me dépatouiller de tout cela, car j'ai suivi consciencieusement vos directives et malheureusement, je me retrouve au même point.

FRANCOISE A.
FRANCOISE A.

FRANCOISE A.

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Bonjour Françoise,

Concernant vos APN, aviez-vous enregistré les APN "SFR webphone" et "SFR webphone MMS" que je vous ai fourni précédemment et bien supprimé tous les autres APN éventuellement présents dans la liste des APN ?

J 'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,
Oui, j'ai bien suivi vos directives. Je viens de le refaire une nouvelle fois par précaution. J'ai donc 2 APN :
1) Nom : SFR webphone (sélectionné par point vert)
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10

2) Nom : SFR webphone MMS (non sélectionné)
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080

J'ai bien enregistré les APN, éteint et rallumé le téléphone à chaque fois, je n'ai que ces 2 APN, j'ai désactivé le WIFI, les données mobiles sont bien cochés, Que je choisisse le type de réseau 3G/2G automatique, ou le type de réseau 4G/3G/2G automatique, je reçois bien les MMS, mais je n'ai pas internet.
Je vous remercie

FRANCOISE A.
FRANCOISE A.

FRANCOISE A.

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Bonjur Françoise,

Merci pour votre retour.
Je constate cependant que 3 connexions à l'internet mobile ont bien eu lieu sur votre ligne depuis le 05/08. La dernière étant du 06/08 à 18h49. Je constate aussi l'envoi de 3 MMS dont le dernier à 18h51 également le 06/08.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, effectivement, je reçois bien les MMS, puisque j'en ai fait le test. Dommage que je ne puisse vous envoyer une pièce jointe car je vous aurez adresser une capture d'écran vous montrant que quand j'appelle sur google n'importe quel demande, cela m'affiche ce message "Aucune connexion à Internet" "Essayez d'activer le Wi Fi".
A vous lire
Bien à vous

FRANCOISE A.
FRANCOISE A.

FRANCOISE A.

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Bonjour Françoise,

Après recherches sur le site de Crosscal, leurs téléphones sont fournis avec un navigateur internet préinstallé dont la caractéristique est :
"Si plusieurs réseaux Wi-Fi ou de données mobiles sont disponibles en même temps, votre téléphone sélectionnera de préférence un réseau Wi-Fi pour l'accès à internet."

Aussi, il semble que votre appareil détecte la présence d'une connexion en Wifi et qu'il veuille s'y connecter par défaut. Une fois le navigateur ouvert vous devriez avoir accès via le menu au menu d'options du navigateur. Je vous invite à y jeter un oeil et voir s'il n'y a pas la possibilité de basculer sur une connexion via le réseau mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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