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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, ma connexion inetrnet ne fonctionne pas + impossible d'ouvrir les mms, pouvez-vous intervenir svp ?

téléphone sony Xperia

VERONIQUE B.
VERONIQUE B.

VERONIQUE B.

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Réponses

Bonjour,

J'ai eu le même problème le 26 juin dernier, quand ma limite de données mobiles a été atteinte.
Bien qu'ayant accepté une recharge de 100Mo, la recharge a été débitée sans que je puisse utiliser Internet ni MMS.
Email à Prixtel le 26 juin, échange téléphonique le 28 juin "notre service technique va vérifier", mais aucune réponse depuis.

Pas sérieux.... Faut il résilier afin d'attirer l'attention?

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

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Bonjour Véronique,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi 


  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Didier,

Après vérifications, il ressort que vous avez activé une recharge internet le 21 juin et non le 26. Des connexions ont été émises jusqu'au 26 et je constate qu'un volume supérieur au 200 Mo d'origine a été consommé (295 Mo).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Vrai. Désolé pour la confusion des dates. Chronologiquement:
1. J'approchais la fin du crédit de 200mo
2. Prixtel m'a alerté par sms, et proposé une recharge.
3. J'ai accepté et ai été informé du rechargement.
4. Passé les 200mo, j'ai perdu connexion internet et MMS
5. Malgré ça quand je vérifiais mon crédit, les simples TENTATIVES de connexion débitaient les 100mo rechargés !!
6. Mon iphone6 a refonctionné le 1er juillet, après que j'ai fait une manœuvre de "reboot".

Je n'ai pas d'explication, mais la meme chose peut se reproduire et je souhaiterais éviter ça.

Merci
Didier

DIDIER R.
DIDIER R.

DIDIER R.

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