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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai demandé réseau orange et ce n'est pas le réseau orange ?

Bonjour,

J'ai demandé à avoir le réseau orange en souscrivant une ligne chez vous car c'est le seul réseau qui capte où je suis et après avoir mis la puce dans le téléphone je m'aperçois que ce n'est pas le réseau orange et que ça capte peu

DAN M.
DAN M.

DAN M.

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Réponses

Bonjour Dan,

Après vérifications, vous disposez bien du réseau Orange avec votre forfait l'Essentiel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

En effet maintenant parfois ça me note orange, mais encore parfois ça marque prixtel. Et surtout le réseau est très instable il passe très souvent de 2 barres (avec orange j'étais à 5 barres) à aucun service ou non enregistrer je ne peux continuer en captant si mal

DAN M.
DAN M.

DAN M.

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Bonjour Dan,

Pour information que votre téléphone affiche Prixtel ou Orange votre ligne est bien sur le réseau Orange.

Afin de remonter l'anomalie à notre partenaire Télécom Orange j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Pouvez-vous me préciser le lieu où le problème est rencontré ? Est-ce à votre adresse de facturation (HAUTECOURT ROMANECHE) ou à l'adresse de livraison (MONTAGNY EN VEXIN) ?
  • Quel est le modèle de votre téléphone ?
  • Merci de réaliser un test croisé en insérant votre SIM Prixtel dans un autre mobile d'un modèle différent du vôtre.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, Le problème est à l'adresse e livraison (alors que orange passe très bien à cette adresse). Le tel est un samsung core (acheté chez orange et qui captait à fond orange). J'ai fait un test en mettant la puce dans un iphone mais c'est pareil.
Merci

DAN M.
DAN M.

DAN M.

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Bonjour Dan,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise à notre partenaire Télécom Orange.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Dan,

Suite au retour de notre partenaire Télécom Orange, celui-ci nous informe qu'à ce jour votre zone d'habitation est couverte en extérieur en 2G, 3G (fréquence 900Mhz) et 4G (fréquence 800Mhz) mais qu'il n'y a pas de couverture en intérieur.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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