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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez vous m'appeler urgent problème facture d'avance merci

Le montant des prélèvements ne correspond pas et j'avais demandé un prélèvement directement sur mon compte merci 06xxxx2597

FRANCOISE N.
FRANCOISE N.

FRANCOISE N.

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Réponses

Bonjour Françoise,

Pour information, le service client téléphonique et le forum d'assistance sont deux services distincts. Aussi, les conseillers du forum ne peuvent pas vous appeler.

Concernant votre forfait Le Complet, celui-ci s'adapte à votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • -14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
    -19,99€ avec Appels illimités vers la France et l’international + SMS/MMS illimités + 50 Go

    Les communications non comprises sont facturées en hors forfait. Après lecture de vos dernières factures, il ressort que des appels ont été émis vers des numéros surtaxés ainsi que des SMS+; ce qui explique votre facturation.

    Par ailleurs, votre mode règlement est bien par prélèvement mais vos prélèvements sont rejetés avec la notification "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ces rejets, je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour en connaître la raison.

    Je reste à votre disposition,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

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