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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'envisage de changer de réseau, les cartes SIM sont-elles toutes en 3 formats (normal/micro/nano) maintenant ?

Bonjour,
utilisant plus de data maintenant et le lieu où je réside, le réseau orange étant meilleur, je vais changer de réseau comme il m'est possible de le faire avec le forfait Complet. Je change également de smartphone pour compatibilité 4G mais il n'accepte qu'une carte SIM nano contrairement au smartphone que j'utilise actuellement qui lui n'accepte qu'une carte SIM au format normal et qui n'est pas compatible 4G. D'où ma question sur la carte SIM que vous allez m'expédier suite au changement de réseau que je vais effectuer les jours prochains afin que je ne me retrouve pas avec mon nouveau smartphone sans pouvoir y insérer la carte du réseau orange si elle n'est pas nano.
Par la même occasion, pouvez vous me donner les paramètres réseau Prixtel/Orange pour mon prochain smartphone Samsung A8 ou cette dernière question devra-t-elle faire l'objet d'une requête ultérieure par l'assistance ?
Cordialement
Merci à vous

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

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Réponses

Bonjour Dominique,

Je vous rassure les cartes SIM que nous expédions sont toutes à présent au format triple découpe (Mini, micro et nano SIM).

Pour le réseau Orange sur votre Samsung S8 il sera nécessaire de configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
je vous remercie pour votre réponse assez rapide ; je vais donc faire ce que j'ai prévu dans quelques jours et si besoin pour une difficulté quelconque rencontrée je reviendrais vers vous comme vous m'y invitez.
Je vous tiendrais au courant.
Bien cordialement et merci à vous

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

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re-bonjour Alexia,
je reviens vers vous plus tôt que prévu ; en effet en relisant attentivement votre réponse, je viens de m'apercevoir que vous m'avez donné les paramètres réseau Orange pour les smartphones Samsung Galaxy S 8 alors que je vous ai demandé ceux du réseau Orange pour les smartphones Samsung Galaxy A 8 (et non S 8).
Peut-être est-ce que les paramètres sont les mêmes pour le A 8 et le S 8 mais je préfère m'en assurer auprès de vous.
Merci à vous
Cordialement

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

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Dominique,

Je vous rassure ces paramètres sont les mêmes pour tous les téléphones sous système android.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
merci pour la rapidité de votre réponse et pour ces renseignements. En cas de besoin je reviendrais vers vous.
Dans tous les cas, je vous tiendrais au courant si tout se passe bien de façon à ce que vous puissiez clôturer ce post.
A dans quelques jours.
Cordialement

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

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Bonjour,
je reviens donc vers vous car je rencontre un problème. je vous le relate comme suit :
j'ai donc inséré la nouvelle carte SIM (avec changement de réseau vers Orange) que vous m'avez envoyée dans mon nouveau smartphone SAMSUNG A8 et le changement de réseau s'est réalisé comme prévu ce jour (vers 12 H 00). Je n'ai même pas eu besoin de renseigner le paramétrage des APN, ils étaient déjà pré-paramétrés conformément à ceux que vous m'avez envoyés au début de notre échange.
Et apparemment tout fonctionne SAUF que je ne reçois pas les MMS. Après essai, lorsque j'en envoie un, mon correspondant le reçoit accompagné de l'image (photo), en revanche, dans le sens inverse, lorsque j'en reçois un de sa part (qu'il m'envoie comme d'habitude auparavant sur l'ancien réseau et sur mon ancien smartphone), je ne reçois que la partie texte (genre SMS) sans l'image (photo).
En détaillant bien le paramétrage de l'APN MMS, j'ai remarqué que la ligne : "Activer/désactiver APN" était grisée (tout comme pour l'APN Orange World) mais en position : "APN activé" et évidemment comme c'est grisé je n'ai pas accès dessus.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce problème ; est-ce des droits réseau liés à la carte SIM à votre niveau ou un autre paramétrage ailleurs. Ce qui est étonnant c'est que cela fonctionne dans un sens et pas dans l'autre.
Dans l'attente, bien cordialement et merci à vous

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

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Bonjour, je reviens sur mon message de ce jour pour vous informer que les MMS fonctionnent maintenant dans les deux sens ; donc le problème est résolu. Après avoir consulté le questionnaire de l'assistance MMS, il est posé la question de la qualité du réseau à l'instant donné pour l'utilisation des MMS et je me suis rendu compte que le nombre de barres affichées étaient plus nombreuses lorsque cela a fonctionné. Donc le problème venait peut-être de là.
J'espère que maintenant tout va fonctionner. Au cas où, je reviendrais vers vous.
Bonne journée
Cordialement et merci à vous

DOMINIQUE A.
DOMINIQUE A.

DOMINIQUE A.

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Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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