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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM vide ?

Client 7254 j'agis pour ma soeur CD97, j'ai reçu rapidement sa carte sim lui permettant d'utiliser le réseau Orange, par contre après installation de cette carte celle-ci est vue comme vide, à noter qu'elle est correctement installée.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Réponses

Bonjour Jean François,

Pour information, Il faut utiliser la dernière carte sim expédiée numéro : 0500823347 avec au dos un rond blanc et utiliser un téléphone desimlocké.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,
La dernière carte SIM demandée correspondait à l'emploi d'Orange au lieu de SFR, dans le cadre de l'offre essentiel. Dans votre dernier courrier du 20 juin la carte sim était identifiée par le N° 00369505, je considère que la carte sim est bien installée.Je vous signale que la carte sim envoyée est difficile à découper J'attends la fourniture d'une nouvelle carte SIM.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Léa,
Suite, à noter que le téléphone de ma soeur CD97 a été bloqué avant la réception de la
nouvelle carte SIM, suite à plusieurs erreurs dans le code pin Avant j'avais la possibilité d’accéder au compte de ma soeur , on m'avait fourni un mot de passe, correspondant à mon adresse email, depuis peu je n'ai plus cette possibilité afin de connaître le code PUK.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Léa,
Ma soeur CD97 a bloqué son avant dernière carte sim suite à des erreurs de code pin, n'ayant plus accès à son compte je n'ai pas pu la dèbloqurer par son code PUK. Comme celle-ci souhaitait changer de réseau dans l'offre essentiel, réception d'une nouvelle carte sim qui lors de son installation est vue comme vide. Si je comprends bien il faudrait que vous fournissez le code PUK de son avant dernière carte sim.
Merci.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Jean François,

Il faut impérativement utiliser la dernière carte sim car suite au changement de réseau, c'est celle-ci qu'il faut utiliser et pas une autre.

L'avant dernière ne sert plus à rien, vous pouvez la jeter.

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déboiter toutes les parties pour former la nano SIM, remboiter pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Donc pas besoin de découper votre carte sim !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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