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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM vide ?

Client 7254 j'agis pour ma soeur CD97, j'ai reçu rapidement sa carte sim lui permettant d'utiliser le réseau Orange, par contre après installation de cette carte celle-ci est vue comme vide, à noter qu'elle est correctement installée.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Réponses

Bonjour Jean François,

Pour information, Il faut utiliser la dernière carte sim expédiée numéro : 0500823347 avec au dos un rond blanc et utiliser un téléphone desimlocké.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,
La dernière carte SIM demandée correspondait à l'emploi d'Orange au lieu de SFR, dans le cadre de l'offre essentiel. Dans votre dernier courrier du 20 juin la carte sim était identifiée par le N° 00369505, je considère que la carte sim est bien installée.Je vous signale que la carte sim envoyée est difficile à découper J'attends la fourniture d'une nouvelle carte SIM.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Léa,
Suite, à noter que le téléphone de ma soeur CD97 a été bloqué avant la réception de la
nouvelle carte SIM, suite à plusieurs erreurs dans le code pin Avant j'avais la possibilité d’accéder au compte de ma soeur , on m'avait fourni un mot de passe, correspondant à mon adresse email, depuis peu je n'ai plus cette possibilité afin de connaître le code PUK.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Léa,
Ma soeur CD97 a bloqué son avant dernière carte sim suite à des erreurs de code pin, n'ayant plus accès à son compte je n'ai pas pu la dèbloqurer par son code PUK. Comme celle-ci souhaitait changer de réseau dans l'offre essentiel, réception d'une nouvelle carte sim qui lors de son installation est vue comme vide. Si je comprends bien il faudrait que vous fournissez le code PUK de son avant dernière carte sim.
Merci.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Jean François,

Il faut impérativement utiliser la dernière carte sim car suite au changement de réseau, c'est celle-ci qu'il faut utiliser et pas une autre.

L'avant dernière ne sert plus à rien, vous pouvez la jeter.

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déboiter toutes les parties pour former la nano SIM, remboiter pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Donc pas besoin de découper votre carte sim !

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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