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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

je n'ai pas de réseau en mettant ma nouvelle carte sim , en remettant l'ancienne j'en ai ?

lorsque je met ma nouvelle carte sim , le reseau est indisponible, lorsque je remet l'ancienne tout fonctionne

LAETITIA D.
LAETITIA D.

LAETITIA D.

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Pierre,

Merci pour votre retour. Votre ligne étant sur l'offre Modulo 3, les paramètres reçus ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne. Je viens de procéder à une mise à jour qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

Si votre problème d'Internet persiste, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour Laetitia,

Suite à la réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je vien aussi de changer de carte sim et je suis non enregistré sur le réseau, pourtant j'avais activé via l'espace client la carte...

Avez vous une solution ?
Merci

PIERRE H.
PIERRE H.

PIERRE H.

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Bonjour Pierre,

Après vérification, je constate des communications sur votre ligne depuis votre message. Avez-vous à nouveau accès à tous vos services? Si ce n'est pas le cas, merci de me partager les services auxquels vous n'avez pas accès (appels, SMS, MMS, Internet...).

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci pour la réponse, depuis mon message, les sms fonctionne mais toujours pas internet

PIERRE H.
PIERRE H.

PIERRE H.

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32 / 100
points

Ça semble fonctionner, merci beaucoup Thomas

PIERRE H.
PIERRE H.

PIERRE H.

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points

C'est avec plaisir, Pierre!
Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée et bonne année !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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