BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas la bonne date d'activation

Bonjour je viens d'activer aujourd'hui ma carte SIM et au niveau de la date d'activation cela me met le 4 juin j'aimerais comprendre j'aimerais aussi savoir quand est-ce qu'on reçoit les factures ?
Cordialement

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Benjamin,

Vous avez souscrit le 3 juin chez Prixtel : la ligne créée a été activée dès le lendemain.
Dès que la ligne est active, le service est facturé.
Les factures sont établies tous les mois, en début du mois suivant. Vous pourrez consulter votre facture d'ici quelques jours sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Sauf que je n'ai jamais reçu ma carte Sim et la seule que j'ai reçu ces le 28 juin donc je ne vais pas payer pour les jour où je n'ai pas eu de carte Sim et en plis actuellement elle ne marche même pas car je n'ai aucune couverture de réseau

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Benjamin,

Dans ce cas là, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Vous dites qu'actuellement, la carte SIM ne fonctionne pas : 2 cartes vous ont été envoyées. La dernière a été envoyée le 27 juin; l'avez-vous reçue ? Car c'est celle-là qui fonctionnera.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui ces effectivement la dernière qui ne fonctionne pas

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Benjamin,

Votre téléphone a t-il déjà fonctionné avec une carte SIM sur le réseau SFR ? Est-il bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Oui il est débloquer

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

Niveau
0
46 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel