BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas la bonne date d'activation

Bonjour je viens d'activer aujourd'hui ma carte SIM et au niveau de la date d'activation cela me met le 4 juin j'aimerais comprendre j'aimerais aussi savoir quand est-ce qu'on reçoit les factures ?
Cordialement

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

Bonjour Benjamin,

Vous avez souscrit le 3 juin chez Prixtel : la ligne créée a été activée dès le lendemain.
Dès que la ligne est active, le service est facturé.
Les factures sont établies tous les mois, en début du mois suivant. Vous pourrez consulter votre facture d'ici quelques jours sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Sauf que je n'ai jamais reçu ma carte Sim et la seule que j'ai reçu ces le 28 juin donc je ne vais pas payer pour les jour où je n'ai pas eu de carte Sim et en plis actuellement elle ne marche même pas car je n'ai aucune couverture de réseau

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Benjamin,

Dans ce cas là, pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Contestation Facture". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Vous dites qu'actuellement, la carte SIM ne fonctionne pas : 2 cartes vous ont été envoyées. La dernière a été envoyée le 27 juin; l'avez-vous reçue ? Car c'est celle-là qui fonctionnera.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui ces effectivement la dernière qui ne fonctionne pas

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Benjamin,

Votre téléphone a t-il déjà fonctionné avec une carte SIM sur le réseau SFR ? Est-il bien débloqué tout opérateur ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui il est débloquer

BENJAMIN G.
BENJAMIN G.

BENJAMIN G.

Niveau
0
46 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel