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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Puis je avoir une réponse précise à ma dernière question?

Pour mars, j'ai eu une facture internet alors que je n'utilise pas internet.Je voudrais comprendre et je voudrais une réponse claire. J'ai eu une non réponse.

CHANTAL G.
CHANTAL G.

CHANTAL G.

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Réponses

Bonjour Chantal,

Je suis navrée si la réponse apportée précédemment ne vous satisfait pas mais une connexion internet a bien été émise depuis votre carte SIM le 10 mars dernier.

Comme indiqué également précédemment, votre carte SIM nous remonte comme qu'il y a eu un changement de téléphone entre le 9 et le 10 mars. En effet, lorsque votre carte SIM change de téléphone celle-ci nous remonte un signal ainsi que l'identifiant du téléphone (numéro IMEI du mobile) que nous retrouvons dans l'historique de votre ligne.

Aussi, lors de ce changement de téléphone, le téléphone transitoire avait probablement les données mobiles d'activées dans ses paramètres. Or, les smartphones sont des téléphones multimédia dont une des principales caractéristiques est de pouvoir se connecter à internet. Aussi, pour votre information un téléphone ayant les données mobiles d'activées peut se connecter à internet à votre insu : pour afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Si vous ne souhaitez pas de connexions internet veillez à ce que les données mobiles soient bien désactivées dans les paramètres de téléphone concerné.

Je reste à votre disposition si besoin,

Flo de l'Equipe Prixtel

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