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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi ma nouvelle carte sim de fonctionne-t-elle pas ?

Bonjour,

J'ai reçu il y a peu de temps une nouvelle carte sim et celle-ci n'a jamais fonctionné, je l'ai testé dans trois téléphones différents, le message "aucune carte sims détecté" apparaît sur les trois téléphones même après rallumage des appareils. Serait-il possible d'en recevoir une nouvelle ? En vous remerçiant.

(je confirme au passage les coordonnées postales renseignées dans mon Espace Client)

YANNICK P.
YANNICK P.

YANNICK P.

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Réponses

Bonjour Yannick,

Concernant votre demande, pouvez-vous me confirmer que les téléphones utilisés sont bien débloqués tout opérateur ?

Pouvez-vous également m'indiquer les 20 chiffres inscrits sur le bloc plastique sur lequel votre carte SIM était attachée (en dessous du code barre) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re,

Oui les téléphones sont tous débloqués, ils sont d'ailleurs tous équipés de carte sim Prixtel.
Pour le bloc de plastique, vous parlez très certainement de "l'autocollant" sur la lettre ^^

00366282 !

En vous remerçiant !

YANNICK P.
YANNICK P.

YANNICK P.

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Yannick,

Concernant le numéro demandé, non ce n'est pas celui sur "l'autocollant" sur la lettre, mais bien le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixé. Ce bloc en plastique était d'ailleurs collé sur "l'autocollant".

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

AH ! ... Je crains hélas l'avoir jeté... :x
C'est grave docteur ?

YANNICK P.
YANNICK P.

YANNICK P.

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Bonjour Yannick,

Avec ce numéro nous aurions pu vérifier l'activation de votre carte SIM.
Nous allons donc vous expédier une nouvelle carte SIM.
Pouvez-vous me confirmer que vous vous situez bien à l'adresse de livraison enregistrée sur votre Espace Client ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Dommage... effectivement...

Oui je vous confirme me situer à l'adresse de livraison enregistrée sur mon Espace Client.

:)

YANNICK P.
YANNICK P.

YANNICK P.

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Yannick,

Merci pour votre retour.
Votre carte est en cours de préparation. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Pensez à garder à l'avenir le bloc en plastique en question.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'y penserai à l'avenir Chef !
Merci à vous, passez une bonne journée :)

YANNICK P.
YANNICK P.

YANNICK P.

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