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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Data en Italie, est-ce hors Europe ?

Bonjour,
sur ma dernière facture, un montant de 51€ m'est prélevé pour 4Mo de "Internet hors France, Europe et DOM" hors, il s'agit de connexion depuis l'Italie.
Problème de géographie ?
Merci de corriger au plus vite !!!

LAURE F.
LAURE F.

LAURE F.

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Réponses

Bonjour Laure,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client.
Je constate qu'une réponse vous y a été apportée. Aussi, je vous invite à vous y connecter afin d'en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

La réponse apportée ne me satisfait pas. j'étais en Italie, donc en connexion comprise dans le forfait, pas en zone trois.

LAURE F.
LAURE F.

LAURE F.

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Bonjour Laure,

Je suis navrée si la réponse apportée ne vous satisfait pas mais il ressort que des communications ont bien transité depuis le réseau suisse.
Votre carte SIM nous remonte bien une entrée sur le réseau suisse puis italien sur la journée du 10/05.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est déjà plus clair, il n'avait pas été fait mention de la Suisse. Le train est effectivement passé par là.
J'imagine que vous fournissez les solutions qui permettent de maîtriser le roaming, en autorisant les connections dans les pays de zone 1 et en les bloquant dans les zones hors abonnement?

LAURE F.
LAURE F.

LAURE F.

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Bonjour Laure,

Je suis navrée mais il n'existe pas d'option de blocage en fonction des zones non comprises dans votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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