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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je viens de recevoir un mail de remboursement de 5€, alors que je venais de m'inscrire. ??

Et je ne vois pas non plus dans mon espace personnel, le suivi de commande

MICHELLE A.
MICHELLE A.

MICHELLE A.

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Réponses

Une nouvelle précision, je viens de regarder dans mon panier et celui ci est vide. Que signifie t il ? Est-ce que ma commande a été annulée et on m'a remboursée ? Et après avoir appelé, la conseillère n'a pu m'apporter de réponse. Merci d'avance de votre compréhension;

Cordialement,

MICHELLE A.
MICHELLE A.

MICHELLE A.

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Bonjour Michelle,

Après vérifications, je retrouve 2 comptes vous concernant.
Vous êtes intervenue sur notre forum avec le compte vide n° 1A21I alors que votre ligne est sur le compte n° 1A21J.
Vos 2 comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès.
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Par ailleurs, suite à une erreur technique votre commande a été remboursée alors qu'elle a bien été validée. Votre carte SIM a été expédiée le 21/06 et votre portabilité prévue au 27 juin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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