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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

4G à l'étranger

Bonjour, j'ai un forfait Complet et suis actuellement en Italie. Or, je n'ai ni la 4G, ni la 3G. Les données cellulaires sont bien activées et les points d'accès corrects.
Merci pour votre intervention.
Cordialement
Barbara

BARBARA H.
BARBARA H.

BARBARA H.

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Réponses

Bonjour Barbara,

Votre ligne est bien active et bien paramétrée pour l'international. Je vous invite à sélectionner un autre réseau italien disponible dans les paramètres réseaux de votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, j’ai de nouveau un problème de connexion 4g à l’étranger! J’avais déjà signalé l’incident il y a quelques semaines! J’en ai assez de devoir faire des plaintes pour des problèmes techniques, veuillez rétablir la situation au plus vite.

JEAN GABRIEL K.
JEAN GABRIEL K.

JEAN GABRIEL K.

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Bonjour Jean Gabriel,

Je vous confirme que votre ligne est bien configurée pour communiquer depuis l'étranger avec la 4G. Si vous n'arrivez pas à vous connecter il se peut, tout simplement, que le réseau choisit ne corresponde pas au meilleur signal. Pouvez-vous me partager le pays dans lequel vous vous trouvez?

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, en Belgique.
J’ai déjà I eu ce problème plusieurs fois mais il est arrivé que la 4G marche, donc je ne comprends pas pourquoi en étant au même endroit je n’ai plus que la 3G!
Veuillez me trouver une solution.
Merci

JEAN GABRIEL K.
JEAN GABRIEL K.

JEAN GABRIEL K.

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Bonjour Jean Gabriel,

Je ne relève aucune anomalie sur votre ligne et celle-ci est bien paramétrée pour accrocher le réseau 4G en Europe.
Pouvez-vous sélectionner un autre réseau Belge dans les paramètres réseaux de votre mobile ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Habituellement je fais recherche de réseau automatique, est il possible de le faire en manuel?
Sinon yatil un autre nom de point d’accès que je dois renseigner? Actuellement j’ai sl2sfr.
Merci

JEAN GABRIEL K.
JEAN GABRIEL K.

JEAN GABRIEL K.

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Bonjour,

Désactivez le mode Automatique et votre appareil fera la liste des réseaux disponibles. Sélectionnez l'un après l'autre les réseaux pour vérifier si vous avez la 4G avec l'un d'entre eux.

Pour l'APN Internet, il n'y a que sl2sfr, ne changez rien à ce niveau là.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

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