BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème MMS?

Bonjour.
J'ai acheté il y a quelques jours un téléphone portable Samsung Galaxy A3. (reconditionné).
Quand l'on m'envoi des mms, bien souvent je n'ai pas la photo mais un téléchargement qui n'aboutit pas.
Suivant les recommandations de déclarations d'un incident sur mon compte, j'ai suivi les indications pour me mettre en réseau mobile 3G uniquement.
une fois sur deux le problème ressurgi.
Que faire?
d'autre part, pour info, la batterie se décharge relativement vite!!!!!
Cordialement.

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

Niveau
0
87 / 100
points

Réponses

Bonjour Martine,

Je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Par ailleurs, pour information, les smartphones sont des téléphones plus "gourmands" en énergie que les téléphones basiques. Aussi, si vous n'en avez pas tout le temps l'utilité désactivez les données mobiles et réactivez les pour vos MMS ou connexions internet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour.

désolé, mais comment accéder APN INTERNET et APN MMS?
Merci.

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

Niveau
0
87 / 100
points

Bonjour Martine,

Sur votre Samsung A3 vous devriez trouver vos APN dans :
Paramètres / Plus de réseaux / Réseaux mobiles / Nom des points d'accès

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir.

j'ai bien trouvé "Nom des points d'accès.
Mais après, j'ai une liste de:
DATA
sl2sfr

SFR option modem
websfr

SFR welphone
sl2sfr

Merci de me renseigner.

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

Niveau
0
87 / 100
points

Bonjour Martine,

Merci pour votre retour.
Je vous invite à sélectionner dans votre liste l'élément qui se nomme "DATA" puis à le renseigner avec les valeurs suivantes :

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Type Authentification : PAP
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour.

Problème résolu.
merci pour votre aide.
Cordialement.

MARTINE A.
MARTINE A.

MARTINE A.

Niveau
0
87 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel