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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne trouve pas la facture correspondant à un paiment de 5€ effectué lors de mon inscription. Pouvez vous me l'envoyer?

Bonjour, en cherchant sur mon compte, je ne trouve pas la facture correspondant à 5€ ttc (achat de la carte sim) lors de mon inscription. Pouvez vous me l'envoyer. merci.

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Concernant votre demande, votre première facture n°32645068 du mois de mai regroupe la facture de votre forfait et celle de votre carte SIM.
Vos factures sont disponibles et téléchargeables directement depuis votre Espace Client, rubrique "Factures".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Perso, je ne trouve pas la facture de mai !
En fait, j'ai que celle des conso de juin...
Comment je peux l'obtenir ? Elle n'apparait ni en ligne ni dans l'application.
Merci

NATHALIE F.
NATHALIE F.

NATHALIE F.

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Bonjour Nathalie,

Après vérifications, il ressort que vous avez souscrit au mois de mai en demandant la portabilité de votre numéro au 1er juin. Votre ligne est donc arrivée chez Prixtel qu'en juin et vous avez donc été facturable qu'à partir de juin. Ce qui explique pourquoi vous n'avez pas de facture pour le mois de mai.
La facture de votre carte SIM est également sur votre facture du mois de juin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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