BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Nouvelle rubrique Assistance sur votre Espace Client


Désormais, toutes les demandes d'assistance de votre Espace Client sont regroupées dans la rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture... 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Lumia 520 depuis mon arrivée en Italie : aucun réseau trouvé ?

Aucun réseau trouvé ; sur le premier écran le nom Prixtel n'apparait plus .
à la place des barres réseau j'ai un rond barré .

Dans paramètre SIM : j'ai bien Prixtel
Je ne peux ni envoyer ni recevoir : appels, SMS, lire mails etc ...
Pensez vous que je peux régler ce problème depuis l'Italie?

Je n'ai jamais été confrontée à ce problème lors de mes déplacements en Italie et encore pas plus tard qu'au mois d'avril dernier : c'est ou Vodafone ou Tim qui prend le relai habituellement.

J'ai vérifié, il y a du réseau à l'endroit où je me trouve

Je compte sur vous
Cordialement

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

Niveau
1
169 / 750
points

Réponses

Le réseau est revenu sur mon téléphone : j'ai 3 barres et un petit triangle ;
Le réseau actif est Vodafone It - Prixtel
Connexion de données : j' activé
Pour voir mes mails et aller sur internet j'active itinérance .
Je donne ces informations pour les usagers de Lumia 520 qui auraent la même déconvenue en arrivant en Italie .

Bien cordialement

MARIE F.
MARIE F.

MARIE F.

Niveau
1
169 / 750
points

Bonjour Marie,

En effet, lors de vos déplacements à l'étranger il est nécessaire d'activer l'itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone afin de bénéficier du réseau d'un partenaire local.

Il est aussi parfois nécessaire de forcer la connexion au réseau étranger lorsque votre mobile ne le fait pas automatiquement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Flo de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel