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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ligne suspendu mais prélévements continus

Bonjour,
Mon compte est suspendu depuis le mois de Novembre car j'ai perdu mon portable et je reçu une nouvelle carte sim très tardivement. En activant la carte sim, je note que la ligne est suspendu. 
Notant la suspension de la ligne et ayant trouvé une offre plus avantageuse chez un autre opérateur. 
Pour moi la suspension de la ligne équivaut à une résiliation de la ligne, à ma grande surprise, cela ne fut pas le cas. On m'a prélevé de novembre jusqu'à présent pour ligne est suspendu depuis 8 mois soit 79,92. Ma question est la suivante, pourquoi continuer à prélever une ligne suspendu et non utiliser? Au vu de l'importance de la somme qui m'a été prélevée et du préjudice causé, je souhaite le remboursement des 79,92 prélevé injustement.
Bien cordialement,

JOHN RICHARD N.
JOHN RICHARD N.

JOHN RICHARD N.

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Réponses

Bonjour,

Suite à votre déclaration de perte du 30/10/17, votre ligne a automatiquement était suspendue. Cette procédure a pour but de suspendre temporairement votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci le temps que vous receviez votre nouvelle carte SIM. A réception de votre nouvelle SIM vous devez l'activer directement depuis votre Espace client dans un délai de 1 mois. Aussi, votre nouvelle carte a été expédiée dès le 31 octobre; soit le lendemain de votre déclaration.

Par ailleurs, je suis navrée mais une suspension n'entraine absolument pas une résiliation. Votre ligne est toujours existante et votre forfait toujours actif; donc facturable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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