BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai changé de forfait, je veux passer de SFR à Orange comment faire ? Mes contacts seront-ils conservés ?

J'ai modifié mon forfait modulo par le forfait complet et je veux également passer de SFR à Orange comment faire ? De plus pouvez vous conserver mes contacts sur ma nouvelle carte sim ?

NADINE F.
NADINE F.

NADINE F.

Niveau
0
29 / 100
points

Réponses

J'ai pratiquement la même question, je veux passer du forfait l'essentiel au Complet et de SFR à Orange.
Je ne peux pas et c'est très important me passer de portable actuellement, comment faire ?
PS : regardez dans vos archives récentes, il y a déjà eu un COUAC entre le 14/05/2018 et le 22 mai (réception d'une carte sim Orange qui n'a jamais été activée ce 22 mai, je suis toujours sur Sfr aujourd’hui.

Je ne veux plus que cela se reproduise car pour vous joindre au 09 70 808 300 cela a été IMPOSSIBLE.

Bien cordialement

JACQUES R.
JACQUES R.

JACQUES R.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonjour Jacques,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nadine,

Votre offre n'est toujours pas modifié, vous êtes toujours sur votre ancienne offre. Je vous invite dans un premier temps à cliquer sur le bouton orange : valider, ensuite choisir l'offre Le complet. Dès validation, vous pourrez ensuite cliquer sur * changement de réseau* et vous recevrez la carte sim sur le réseau choisi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Léa,
Merci de vous "occuper de mon cas" mais j'ai absolument besoin de mon phone ce soir et cela jusqu'à lundi, ne faite rien qui ne "coupe la ligne"
Toutefois je suis d'accord pour passer de suite au forfait Complet si les conditions ci dessus sont respectées
Merci d'avance, bon week end
cordialement
Jacques R.

JACQUES R.
JACQUES R.

JACQUES R.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonjour Jacques,

Suite au retour de notre service technique, celui m'informe que le changement de réseau sera effectif le 21/06 sur la carte SIM (Orange) que vous avez déjà reçue. Nous nous excusons pour le désagrément engendré.

Pour le changement d'offre sur le complet il pourra être validé après le changement de réseau effectif le 21/06;

Soit vous changez de forfait *immédiat* à cette date, soit pour le début du mois prochain directement sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,

Ne faites rien demain, le 21 car depuis le temps que durait ce problème je ne trouve plus, j'ai dû jeté la carte sim Orange.
Il vaut mieux recommencer la séquence depuis le début, m'adresser d'urgence une carte sim Orange suivre la procédure puis une fois connecté au réseau Orange je changerai de forfait.
cordialement
Jacques R
Ce fût long, ce fût dure et compliqué (peut importe les frais) mais je suis sûr que cette fois nous y arriverons.

JACQUES R.
JACQUES R.

JACQUES R.

Niveau
1
154 / 750
points

Bonjour Jacques,

Je vous ai envoyé une nouvelle carte sim gracieusement.

Dès réception, merci de l'activer sur votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris