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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

J'ai changé de forfait, je veux passer de SFR à Orange comment faire ? Mes contacts seront-ils conservés ?

J'ai modifié mon forfait modulo par le forfait complet et je veux également passer de SFR à Orange comment faire ? De plus pouvez vous conserver mes contacts sur ma nouvelle carte sim ?

NADINE F.
NADINE F.

NADINE F.

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Réponses

J'ai pratiquement la même question, je veux passer du forfait l'essentiel au Complet et de SFR à Orange.
Je ne peux pas et c'est très important me passer de portable actuellement, comment faire ?
PS : regardez dans vos archives récentes, il y a déjà eu un COUAC entre le 14/05/2018 et le 22 mai (réception d'une carte sim Orange qui n'a jamais été activée ce 22 mai, je suis toujours sur Sfr aujourd’hui.

Je ne veux plus que cela se reproduise car pour vous joindre au 09 70 808 300 cela a été IMPOSSIBLE.

Bien cordialement

JACQUES R.
JACQUES R.

JACQUES R.

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Bonjour Jacques,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Nadine,

Votre offre n'est toujours pas modifié, vous êtes toujours sur votre ancienne offre. Je vous invite dans un premier temps à cliquer sur le bouton orange : valider, ensuite choisir l'offre Le complet. Dès validation, vous pourrez ensuite cliquer sur * changement de réseau* et vous recevrez la carte sim sur le réseau choisi.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Léa,
Merci de vous "occuper de mon cas" mais j'ai absolument besoin de mon phone ce soir et cela jusqu'à lundi, ne faite rien qui ne "coupe la ligne"
Toutefois je suis d'accord pour passer de suite au forfait Complet si les conditions ci dessus sont respectées
Merci d'avance, bon week end
cordialement
Jacques R.

JACQUES R.
JACQUES R.

JACQUES R.

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Bonjour Jacques,

Suite au retour de notre service technique, celui m'informe que le changement de réseau sera effectif le 21/06 sur la carte SIM (Orange) que vous avez déjà reçue. Nous nous excusons pour le désagrément engendré.

Pour le changement d'offre sur le complet il pourra être validé après le changement de réseau effectif le 21/06;

Soit vous changez de forfait *immédiat* à cette date, soit pour le début du mois prochain directement sur votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Bonjour Léa,

Ne faites rien demain, le 21 car depuis le temps que durait ce problème je ne trouve plus, j'ai dû jeté la carte sim Orange.
Il vaut mieux recommencer la séquence depuis le début, m'adresser d'urgence une carte sim Orange suivre la procédure puis une fois connecté au réseau Orange je changerai de forfait.
cordialement
Jacques R
Ce fût long, ce fût dure et compliqué (peut importe les frais) mais je suis sûr que cette fois nous y arriverons.

JACQUES R.
JACQUES R.

JACQUES R.

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Bonjour Jacques,

Je vous ai envoyé une nouvelle carte sim gracieusement.

Dès réception, merci de l'activer sur votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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