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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon compte a t-il été débité de 68,24€ le 5 avril alors que je n'utilise pas internet?

Je viens de consulter mes relevés bancaires après une absence de presque 2 mois de mon domicile et j'ai constaté ce débit anormal. Sur la facture détaillée Prixtel, il apparaît le 10 mars un destinataire sl2 SFR pour un temps de 12H 54MN 17 et il est écrit internet mobile pour un montant de 66,09€ TTC. Je suis seule utilisatrice de mon tél et je n'utilise jamais internet avec ce téléphone. Toutes mes autres factures en attestent. Ma ligne a été activée le 28/06/2011 et c'est la première fois que cela arrive. Il ne peut donc s'agir que d'une erreur et je vous demande donc le remboursement. Je vous en remercie.

CHANTAL G.
CHANTAL G.

CHANTAL G.

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Réponses

Bonjour Chantal,

Après vérifications, une connexion internet a bien été émise depuis votre carte SIM le 10/03.
Par ailleurs, votre carte SIM nous remonte également un changement d'IMEI entre le 09 et le 10 mars. L'IMEI étant le numéro d'identité d'un téléphone; il semble qu'il y ait un changement de téléphone à ce moment.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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