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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réception MMS impossible sur Samsung Galaxy S5

Bonjour, je ne parviens pas à recevoir de MMS sur mon mobile (je précise que l'internet mobile et la réception de eMMS fonctionnent). Mon matériel: Samsung Galaxy S5 (SM-G900A), Android 5.0

Réseau SFR.

Les données mobiles sont activées.

J'ai paramétré les points d'accès internet et MMS comme suggéré dans votre rubrique d'aide (j'ai supprimé tout autre point d'accès que les deux suivants):

Internet:
Nom: SFR webphone
APN: sl2sfr
Proxy: Non défini
Port: Non défini
Nom d'utilisateur: Non défini
Mot de passe: Non défini
Serveur: Non défini
MMSC: http://mms1
Proxy MMS: 10.151.0.1
Port MMS: 8080
MCC: 208
MNC: 10
Type d'identification: Non défini
Type d'APN: default
Protocole APN: IPv4
Protocole d'itinérance APM: IPv4
Activer / désactiver APN: activé
Support: non défini
Type d'opérateur virtuel: Aucun(e)
Valeur de l'opérateur virtuel: Non défini

MMS:
Nom: SFR webphone MMS
APN: sl2sfr
Proxy: Non défini
Port: Non défini
Nom d'utilisateur: Non défini
Mot de passe: Non défini
Serveur: Non défini
MMSC: http://mms1
Proxy MMS: 10.151.0.1
Port MMS: 8080
MCC: 208
MNC: 10
Type d'identification: Non défini
Type d'APN: mms
Protocole APN: IPv4
Protocole d'itinérance APM: IPv4
Activer / désactiver APN: activé
Support: non défini
Type d'opérateur virtuel: Aucun(e)
Valeur de l'opérateur virtuel: Non défini

A noter que pour le point d'accès internet, on trouve sur ce forum beaucoup de variantes quant au paramétrage du champs 'Type d'APN': 'default', 'default,supl,internet' ou encore 'default,supl,mms'... quel est le bon ?

Merci pour votre aide

VINCENT P.
VINCENT P.

VINCENT P.

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Réponses

Bonjour Vincent,

Je vous invite pour votre S5 à reprendre la configuration de vos deux APN comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, toujours aucun réseau internet sur mon Téléphone après la manipulation.

GILLES B.
GILLES B.

GILLES B.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Gilles,

Une mise à jour de votre ligne est nécessaire avant d'utiliser l'outil de configuration ou les paramètres fournis plus haut sur ce fil de discussion; celle-ci est en cours et sera effective d'ici 24h. Ensuite, si vous avez conservé et installé les paramètres indiqués, il vous suffira de redémarrer votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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