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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je souhaite prendre un 2eme abonnement a 2 euros ?

je souhaite prendre un 2eme abonnement a 2 euros et une facture et un prelevement de 12 euros au lieu de 10 ?

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Votre facture du 31/05 est de 19.99€ TTC car conformément à votre guide tarifaire de votre offre Le complet :

Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel versune de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€, et vous avez en effet émis des SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM

Pour commander une nouvelle ligne, il vous suffit de vous rendre sur notre site à cette adresse : http://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile et de passer commande d'un nouveau forfait. Laissez-vous guider par les indications. A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

je ne comprends pas la facturation de 20 euros en mai au lieu de 10 alors que mon forfait est illimite en voix et de 5 go en data
j'utilise tres peu mon telephone

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour Philippe,

Je vous invite à consulter la réponse ci-dessus déjà apportée :

Appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel versune de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 19,99€

Vous avez en effet émis des SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM ce qui fait que vous avez été facturé de ce montant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

bonjour,
je ne comprends pas bien votre reponse : j'avais compris que mon forfait de 10 euros comprend des appels illimites vers l'europe dans les deux sens
pouvez vous vsp me confirmer que si pendant le mois je passe un seul appel vers la belgique , ma facture passe de 10 a 20 euros
merci philippe maillet

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Philippe,

Veuillez m'excuser de ma réponse précédente au lieu d'indiquer appel.. je vous ai mis sms.

Vous avez basculé sur le prix de 19.99€ TTC car vous avez en effet émis des appels depuis France, Europe et DOM : 22m 55s

Votre facture passe automatiquement en appels illimités pour 19.99€ ttc

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

merci de votre reponse, j'ai bien compris qu'un seul appel de france vers la belgique fait passer la facture de 10 a 20 euros
les appels passes depuis la belgique vers la belgique sont ils compris dans le forfait a 10 euros ou bien font ils egallement basculer la facture a 20 euros
qu'en est il des appels passes depuis la belgique vers la france ?

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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Bonjour Philippe,

Je vous invite à utiliser notre outil ici pour connaître les différents tarifs appliqués à ces communications

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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