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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Il n'y a jamais personne qui répond c'est 0heure/0

Ça fait plusieurs jours que j'essaie de vous joindre par tous les moyens !
Aucune réponse !
Merci de me contacter au :
065xxxx19

JEAN B.
JEAN B.

JEAN B.

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Réponses

C'est faute de pouvoir vous joindre que je vous ai contacté par ce moyen ! ! ! !
J'ai eu un premier forfait, donc une première carte SIM. Des prélèvements mensuels ont effectués, je n'ai pu faire que 2 ou 3 communications sur ce forfait, à plusieurs reprises je vous ai signalé le dysfonctionnement pour lequel vous me réclamez toujours des règlements de factures. Je n'ai jamais pu avoir de réponse pas plus lorsque j'ai voulu résilier la ligne. Aujourd'hui j'ai souscrit à un nouveau forfait, A ce niveau la réponse ne s'est pas fait attendre. Et il semblerai qu'il fonctionne bien ! Veuillez s'il vous plait mettre à jour cette situation.
MERCI ! Sincères salutations

JEAN B.
JEAN B.

JEAN B.

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Bonjour Jean,

Je comprends votre mécontentement, mais lorsque je consulte votre compte (de la première ligne mobile en question) les règlements ont été rejetés et votre restant dû est débiteur de : 34.69 €

Les réclamations pour les factures que vous souhaitez contester se font directement sur votre Espace client. Une fois votre réclamation enregistrée, le service en charge de cela vous répondra dans les meilleurs délais, mais il faut dans un premier passer par cette procédure obligatoire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

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