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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de réseau pour client CD97 ?

Bonjour Alexia,
Client 7254, je suis le frère de ma soeur (cliente CD97), celle-ci souhaite utiliser le réseau Orange au lieu de SFR, elle n'a pas accès à Internet et je n'ai pas accès à son compte, alors que je paie ses factures. Adresser sa nouvelle carte SIM chez moi, en veillant à l'activer, je suis en possession de son téléphone jusqu'en en août. Merci

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Réponses

Bonjour Jean François,

Avant d'aller plus loin, un email vous a été envoyé sur votre adresse email le 15 mai dernier contenant les codes d'accès au compte de votre soeur. L'avez-vous reçu ? Sinon, avez-vous vérifié dans vos spams ?

Merci de répondre directement sur ce fil de discussion et de ne pas répondre sur un autre message.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia,
j'ai bien reçu votre message du 15 mai, mais je n'ai pas accès à son compte, je n'ai pas la possibilité de connaître le code PUK de sa carte SIM. Car suite à plusieurs erreurs de code pin, un blocage s'est produit. D'autre part il l n'est pas possible de téléphoner, réception du message réseau mobile non disponible. A noter dans les paramètres concernant la carte sim, dans sim1 :PRI.SFR et dans données mobiles SFR : off.
Ma soeur souhaite utiliser le réseau Orange au lieu de SFR. Que faire ?
En cas d'envoi utiliser l'adresse du client 7254, frère de CD97.
En souhaitant une solution rapide à cette demande. Merci.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Alexia,
Je vous rappelle que ma soeur n'a pas l'intention d'utiliser dans un premier temps Internet, d'ailleurs elle ne possède pas d'email. Elle se contente de téléphoner. Actuellement je possède son téléphone. Jusqu'à présent elle a pu téléphoner une seule fois, compte tenu des circonstances je souhaiterai une résolution rapide . .
En cas d'envoi de carte SIM, veuillez m'adresser les codes PUK correspondants.
Cordialement, clent 7254.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Jean François,

Je vous contacte par e-mail pour plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Par sécurité renvoyer votre message du 15 mai, mais je vous signale qu'à aucun moment je n'ai pu accéder au compte de ma soeur (à la ligne de ma soeur 06xxxx4919)
Le changement de réseau de SFR à Orange nécessite-il le changement de carte SIM? Si oui envoyer cette carte à 7254, avec communication des codes PUK, car auparavant blocage de la carte SIM actuelle.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Jean François,

Les accès pour le compte de votre soeur vous ont été réexpédiés sur votre adresse email. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

Pour information, le changement de réseau nécessite un changement de carte SIM qui sera facturé 5€ sur le compte de votre soeur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
J'ai bien reçu vos messages du 19 juin.
Concernant ma soeur cliente CD97, j'attends l'envoi de sa nouvelle carte SIM, pour passer du réseau SFR à Orange, l'envoyer à mon adresse à Vaires, donc au côut de 5 € prélevé sur mon compte. Je vous signale que je suis en possession de son téléphone, si possible activer cette carte SIM. Cordialement.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

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Bonjour Jean François,

La demande de changement de réseau (orange) pour la ligne de votre soeur a bien été pris en compte et sera effectif le 28/06. Une nouvelle carte SIM est en cours d'acheminement à votre adresse postale. Cette carte SIM sera activée automatiquement le 28/06 dans la tranche horaire qui vous sera communiquée prochainement.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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