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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

ligne suspendu paiement refusé ?

Bonjour,
Suite a un dépassement de forfait ma ligne a était suspendu.
Toutes mes tentatives de paiement avec différentes carte bleu ont étaient refusés.
Selon les autres réponses de la FAQ le paiement en ligne est impossible depuis l'étranger.
Le problème c'est que je vais rester encore 6 mois hors de France......

Merci de me proposer une solution pour récupérer ma ligne car j'en ai besoin pour toutes mes transaction bancaire.

Cordialement,

Eloi B.

ELOI B.
ELOI B.

ELOI B.

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Réponses

Bonjour Eloi,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser votre pays de localisation à ce jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je suis au Vietnam jusqu'au 12/06 puis en Indonésie jusqu'au 03/08.
Je viens de demander à un ami de faire un paiement depuis la France mais cela sera avec une CB différente. De toutes façon la mienne est inutilisable pour les paiement en ligne.

J'attends votre retour.

Eloi Belougne

ELOI B.
ELOI B.

ELOI B.

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Bonjour,

Je viens d'être prelevé de 152 euros, correspondant a mon hors forfait. Je suis d'une part trés decu qu'il n'y est pas de limite de dépassement de forfait (152 euros pour une fausse manipulation à l'étranger c'est tres cher payé, pour un forfait a 2 euros.....)

D'autre part malgré le paiment de cette facture ma ligne est toujours bloqué.
Je vais devoir payé en plus 75 euros ?????
SI c'est 75 euros ne correspondent pas à ma facture a quoi coresspondent t ils?
Merci de revenir vers moi car je suis vraiment pas loin de tout simplement annulé mon forfait chez vous.

Eloi Belougne

ELOI B.
ELOI B.

ELOI B.

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Bonjour Eloi,

Pour information, la limite de dépassement est la même sur l'ensemble de nos forfaits. Le montant des communications en hors forfait est plafonné à 150€ comme indiqué dans nos CGV.
Suite au règlement et après validation de celui-ci votre ligne est en cours de remise en service.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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