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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

URGENT: problème de portabilité ?

Résumé:
-ma portabilité (06.16.62.32.81 )était prévu le 29/05 à 19h
à ce jour:
-je ne reçois pas mes SMS
-lorsque j'envoi un SMS, il est envoyé et reçu avec le 07.55.60.93.27
-je ne reçois pas mes appels
-lorsque j'appelle sur un fixe, le numéro qui s'affiche est le 06.16.62.32.81
-lorsque j'appelle sur un portable, le numéro qui s'affiche est le 07.55.60.93.27
-ma qualité internet est dégradé (j'ai reçu un SMS su 38005 pour me dire que j'avais dépassé ma cons... avec 521 Mo!!)
Depuis hier je vous appelle envoi des messages sur le forum, la seule réponse était d'essayer sur un autre portable (changer les SIM), je l'ai fait le problème est identique.
Que faire?
Je pense que je vais passer beaucoup de temps aujourd'hui sur les forum et autre site de défense des consommateurs pour vous faire une bonne publicité vu la qualité de votre service client (39 appels hier sans réponse!)
MERCI DE ME REVENIR RAPIDEMENT ET DE RESOUDRE LE PROBLEME!
M. Eric DI LENARDA

ERIC D.
ERIC D.

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Réponses

Bonjour Eric,

Pouvez-vous m'indiquer les chiffres de votre carte SIM qui sont sur le bloc plastique de votre carte SIM s'il vous plaît?

les 10 derniers suffisent. (il y en a 20 en tout)

J'attends votre retour !

Léa de l'Equipe Prixtel

Le souci c'est que j'ai reçu 2 carte SIM le même jour (une pour ma femme 0612903190 qui fonctionne) et une pour moi (0616623281). Maintenant c'est difficile de savoir quel bloc correspond à quelle carte. Comment fait on ?

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Eric,

Merci de me communiquer dans ce cas les deux numéros. Je vérifierai en interne.

Quoi qu'il en soit, il est fort probable qu'il s'agisse d'une inversion de carte SIM compte tenu des éléments complémentaires indiqués. Nous n'allons pas perdre plus de temps, je vous expédie une nouvelle carte SIM et compte tenu des désagréments engendrés, vous ne serez pas facturé de votre mois d'abonnement. Un avoir viendra en déduction de votre prochaine facture.

Dès réception, merci de l'activer depuis votre compte client.

Veuillez nous excuser pour les désagréments.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Et je la reçois quand cette nouvelle carte SIM? La portabilité a été déjà faite donc tout fonctionnera tout de suite? merci pour votre réponse j'ai vraiment besoin de cette ligne très très rapidement

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Eric,

Tout sera mis en oeuvre pour que tout fonctionne rapidement.

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés.

A réception, n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client.

Léa de l'Equipe Prixtel

Le code de ma SIM qui ne fonctionne pas (pour le 06.16.62.32.81) est 89330126515008132330

ERIC D.
ERIC D.

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Comme déjà indiqué (mais vous avez une fois de plus modéré) mon message j'ai besoin que le problème soit réglé au plus tard demain. Je trouve ça léger d'invoquer des délais d'acheminement de La Poste de 5 jours ouvrés. Il y a des solutions plus rapide. Réellement je suis très très mécontent et vous ne pouvez pas vous imaginez la gêne occasionnée par ce problème avec mes clients, banques et autres. De toute façon comme déjà écrit, sans issue immédiate et réponse de votre part, je vais passer beaucoup de temps à relater mon problème et saisi ma juridiction de proximité. Je vous avais choisi croyant avoir à faire à une entreprise à taille humain capable de mieux prendre en considération ses clients (par rapport aux grands intervenants du marché). Résultat aucun appel, aucune solution à mon problème et vous vous cacher d'abord derrière un problème de couverture (qui n'a rien à voir avec le premier sujet) puis maintenant derrière des délais d'acheminement de la poste d'une nouvelle carte SIM. MERCI DE PRENDRE EN CONSIDERATION MON PROBLEME ET DE RESPECTER VOS ENGAGEMENTS

ERIC D.
ERIC D.

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Pouvez vous me répondre SVP? Comme vous êtes injoignable au téléphonne avec votre numéro fantome (+ de 40 appels en 2 jours) ayez au moins l'obligence de me dire ce que vous comptez mettre en place pour solutionner mon, problème

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Au pire, voici ma proposition (puisque vous n'en avez pas!!):
-Je veux bien accepter de changer de numéro de téléphone et renoncer à ma portabilité (je garde celui en place par erreur 07.55.60.93.27).
-Par contre il faut que mon forfait fonctionne (par exemple rétablir mon débit puisqu'à ce jour il est dégradé considérant que j'ai atteint ma limite considérée à 500Mo...)
-Et si vous validez cette proposition j'attends de votre part un geste commercial conséquent pour compenser la gêne occasionnée
Dans l'attente d'une réponse rapide (si cela n'est pas trop demandé)

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Bonjour Eric,

Je vous propose ceci :

  • Vous conservez votre ligne en portabilité puisque ce numéro est important pour vous et vos correspondants. Vous allez recevoir la carte sim dans les prochains jours que vous activerez depuis votre Espace client.

_ en attendant cette livraison, je propose de continuer à utiliser la ligne en 07.. et son utilisation ne vous sera pas facturée.

  • Dès activation de votre ligne, nous annulerons la ligne en 07
  • Pour la période de juin, nous ferons un geste commercial suite au désagréments engendrés.

Est-ce que cette solution peut-elle vous convenir?

Léa de l'Equipe Prixtel

Le plus important pour moi est de pouvoir être joignable avant les 5 jours que vous m'annoncer, qui sont beaucoup trop longs.
Donc si vous valider les fait que je garde le n° en 07, c'est plus facile d'envoyer un message à tous mes interlocuteurs (en leur disant que j'ai changer de N°) plutôt que de ne pas être joignable jusqu'à réception de la nouvelle SIM.
Merci d'avance pour votre réponse rapide.

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Très bien, conservez ce numéro (le 07) temporairement, jusqu'à la réception de votre sim (en portabilité) ensuite revenez vers moi sur le Forum et je resilie la ligne en 07 sans frais !

Toutes nos excuses !

Léa de l'Equipe Prixtel

Je ne comprends pas votre message. Vous résiliez la ligne en 06 (portabilité), ou en 07 ?

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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Faisons un point SVP car c'est compliqué. Ce que je souhaite aux vu des éléments que vous m'avez communiqué:
-Je renonce à la portabilité (06.16.62.32.81)
-Je garde ma SIM actuelle, avec le numéro actuel (en 07.55.60.93.27)
-Dès réception de la SIM de remplacement (si elle a déjà été expédiée), je vous la retourne (ou ne l'active pas, comme vous le souhaitez)
-Vous me porposé un geste commercial (merci de m'indiquer le montant)
Est ce correct comme ça? Merci de bien relire et bien vous assurer de votre réponse pour éviter de nouveaux problèmes.

ERIC D.
ERIC D.

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Eric,

Non, je ne vous ai pas demandé de renoncer à votre portabiité ! je vous ai indiqué de la conserver il me semble et d'utiliser la carte sim actuelle (07) pour palier au problème et ne pas rester sans pouvoir appeler ou recevoir ..

La carte SIM (de votre portabilité) arrivera par la poste dans les délais communiqués précédemment.

Je resilierai la ligne qui ne vous appartient pas (la 07) une fois que vous aurez reçu et activé votre ligne en portabilité (06 16...)

Je ne vous ai pas demandé de me retourner la carte SIM et je vous ai dit clairement que je résilierai la carte SIM en 07 une fois que vous aurez reçu votre carte SIM (06). Je vous invite à relire mon message de 10H36.

En ce qui concerne le geste commercial, cela n'est pas de mon ressort, mais de notre Service Client qui est chargé de cela et à qui les éléments ont été transmis. L'avoir se fera à la fin du mois de juin, car l'édition de la facture du mois de mai est déjà effective.

Je vous remercie de votre compréhension.

Est-ce plus explicite?

Léa de l'Equipe Prixtel

Ok donc ça n'est pas possible de rendre définitive la SIM que j'ai actuellement (Celle en 07)? C'était juste ça ma question. Merci pour votre retour rapide.

ERIC D.
ERIC D.

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Eric,

Si vous voulez la conserver (07), je vous l'attribue sur votre compte (même forfait même réseau), merci de me valider par retour.

Si vous voulez résilier votre ligne (en portabilité : 06) il faut donc la résilier sur votre Espace client, mais elle sera supprimée définitivement.

Si vous voulez conserver les 2, vous pouvez également !

Léa de l'Equipe Prixtel

On va s'en sortir ;)
Donc:
-Merci de valider le 07.55.60.93.27 (même forfait ; même réseau)
-Je m'occupe de supprimer le 06.16.61.32.81 (définitivement)
-Merci de me préciser votre geste commercial pour compenser la gêne occasionnée
Enfin, même si ça a été délicat, je tenais à vous remercier pour votre patience.
Bien cordialement.

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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(Il va de soit que je ne payerai pas de frais de résiliation vu la situation, merci)
Et merci de me confirmer votre validation.

ERIC D.
ERIC D.

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Eric,

Cela tombe bien, car nos offres sont sans engagement :) ! donc pas de frais.

Pour finir, je vous ai attribué la ligne en 07 sur votre compte et j'ai juste besoin que vous me validiez le numéro de la carte sim pour cette ligne :) et après nous aurons terminé !

Pour le geste commercial, un avoir de 15€ sera émis sur votre compte.

Satisfait ? :)

Merci également pour votre patience.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Le numéro de la SIM est: 89330126515008132330.
Oui je suis satisfait par cette solution. Merci.

ERIC D.
ERIC D.

ERIC D.

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