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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de compte envoi de sms à l'étranger

Bonjour, mon compte semble avoir un problème car il affiche un abonnement adsl résilié au lieu de mon abonnement mobile actif. Pourriez vous le mettre à jour s'il vous plait ? Par ailleurs, je suis en Islande. Je reçois des sms, mais ne peux en envoyer. Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème s'il vous plait ? En vous remerciant par avance,
Loan M

LOAN M.
LOAN M.

LOAN M.

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Réponses

Bonjour Loan,

Je constate que vos lignes ADSL et mobile sont rattachées à deux comptes client différents c'est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas toutes vos lignes sur le même Espace Client. Ces 2 comptes disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de lEspace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez ladresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com. 

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse ! Étant en voyage, je n'ai pu agir dans les 30mn... J'ai à nouveau essayé de le connétable à mon compte mobile en suivant les instructions, mais je retombe sur mon compte ADSL. Dans la mesure où la ligne ADSL est résiliée, pourriez vous le supprimer ? Il ne resterait alors que mon compte mobile, celui qui est actif. Cela serait la solution, je crois. En vous remerciant,
Bien cordialement,
Loan M

LOAN M.
LOAN M.

LOAN M.

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Bonjour Loan,

Suite à votre retour, votre demande de suppression de compte ADSL vient d'être effectuée. Seul votre compte mobile est accessible dorénavant.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai toujours ce problème de sms à l'étranger. Mon forfait comprend une communication via l'étranger or il m'est impossible d'envoyer des sms, alors que je peux les recevoir. Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?
Merci !

LOAN M.
LOAN M.

LOAN M.

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Bonjour Loan,

Vous nous avez fait part d'un problème d'émission de SMS sur votre ligne. Veuillez vérifier ou paramétrer le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) sur votre téléphone à l'aide du manuel d'utilisation. Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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