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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi aige payé 2fois la même somme

J'ai payé deux fois 7.99 alors que je devais que 1fois et je ne peut plus appeler pourquoi

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

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Réponses

Bonjour Valérie,

Après vérifications, le prélèvement émis début avril concernant votre facture n°32351910 du mois de mars a été rejeté. Vous avez réglé par carte bancaire la facture de mars le 02 mai. A cette même date a eu lieu l'émission du prélèvement de votre facture n° 32475651 du mois d'avril à l'occasion de laquelle le prélèvement du mois précédent (avril) a été représenté. Votre paiement par CB et la représentation du prélèvement d'avril se sont ainsi croisés. Il y a donc bien eu un double paiement de 7,99€ pour votre facture du mois de mars.

Toutefois, après vérifications votre prélèvement du mois de mai concernant votre facture n° 32475651 d'avril a été rejeté à son tour le 04 mai. Aussi, le deuxième paiement de 7,99€ est venu en déduction du montant initial de cette facture qui s'élevait à 5,19€.
Il reste donc à ce jour un solde créditeur en votre faveur de 2,80€ qui viendra en déduction de votre facture du mois de mai qui sera émise début juin.

Par ailleurs, vous disposez du forfait L'Essentiel avec lequel vous bénéficiez d'un volume d'appels de 6 heures. Or, il ressort que vous avez atteint ce volume; ce qui explique pourquoi vous en pouvez plus appeler.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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