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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

J'ai appelé le service client pour indiquer que ma carte sim (suite à une perte de mobile) n'a toujours pas été recue (demande datant du 10/05). Le service client m'indique ne pas avoir l'option reexpedition de la carte sim.

Pouvez-vous s'il vous plaît faire le nécessaire pour me renvoyer une carte sim, et vous assurer que les frais liés à ce remplacement ne soit pas doublé du fait de l'échec du premier envoi.

Je vous remercie par avance pour votre retour rapide,

Bien à vous,
Louis G.

LOUIS G.
LOUIS G.

LOUIS G.

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Réponses

Bonjour Louis,

Après vérifications, votre carte SIM a bien été expédiée à l'adresse renseignée sur votre Espace Client mais il ressort que vous ne l'avez pas reçue.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Afin d'éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Je vous confirme que les coordonnées postales renseignées dans mon espace client sont à jour. A toute fin utile, vous pouvez ajouter "boite au lettre 50" au cas ou..

Je vous remercie par avance,

Bien à vous,
Louis G

LOUIS G.
LOUIS G.

LOUIS G.

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Louis,

Je vous invite à procéder à la modification directement depuis votre Espace Client.
Merci de revenir vers moi dès modification effectuée.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,

Merci pour votre retour - je vous confirme avoir mis à jour mes coordonnées perso.

Pouvez-vous me confirmer un envoi rapide ?

Merci beaucoup par avance,

Bien à vous,
Louis

LOUIS G.
LOUIS G.

LOUIS G.

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Bonjour Louis,

Votre carte est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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