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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Impossible d'ouvrir la photo jointe à 1 sms

Mon fils m'a envoyé une photo, 10 Ko, le 26/05/2018 à 20h14. Je ne peux ni l'afficher ni la récupérer. J'ai le message "Abonné inconnu".
Pouvez vous m'aider. Merci

MONIQUE S.
MONIQUE S.

MONIQUE S.

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Réponses

Bonjour Monique,

Si votre message contient un document (une photo dans votre cas) il ne s'agit pas d'un SMS (message textuel) mais d'un MMS (message multimédia).
Pour recevoir et envoyer des MMS, il est nécessaire de configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre téléphone.

Pour cela, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtelorange.tweakker.com/choose pour configurer les APN de votre téléphone puis redémarrez-le (merci de renseigner uniquement les 9 derniers chiffres de votre numéro).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Alexia,
J'ai le même problème avec mon smartphone Galaxy S6 G2920F, je n'arrive pas à télécharger les fichiers MMS. J'ai suivi la procédure avec le lien mentionné, je n'ai pas reçu le SMS pour la configuration, je l'ai fait 2 fois sans résultat...Que dois-je faire?
Merci.
Annette B

ANNETTE B.
ANNETTE B.

ANNETTE B.

Niveau
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12 / 100
points

Bonjour Annette,

Lorsque vous utilisez notre système de configuration automatique suivez-vous bien la procédure suivante ?

  • Renseignez les 9 derniers chiffres de votre numéro.

  • Cochez la case "Je ne suis pas un robot", répondez à la question posée puis validez.


Si cela ne fonctionne toujours pas, à l'aide du manuel d'utilisation de votre mobile, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS avec les paramètres suivants :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris