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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

bonjour, j'ai un forfait complet à 9,99€, si je pars un weekend en Belgique, à quel moment mon tarif évolue ?

Dans les condition de ventes, les appels, sms/mms illimité et internet (limité) sont compris dans le forfait complet en zone Europe (par exemple la Belgique). En même temps vous dites que l'on passe directement de 9,99€ à 19,99€, si on communique depuis l'Europe. Pourquoi ce changement pénalisant ? Mais j'ai peut-être mal interprété?
Merci de votre éclairage
Cordialement

OLIVIER S.
OLIVIER S.

OLIVIER S.

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Réponses

Bonjour Olivier,

En effet, vous avez mal interprété les conditions de votre forfait Le Complet.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne (comme la Belgique par exemple) vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne sont comprises dans votre offre.

Cette directive concerne uniquement vos communications lorsque vous êtes en déplacement en dehors de votre pays national (la France). Aussi, les communications émises depuis la France métropolitaine vers les lignes fixes et mobiles des autres pays de la zone Europe (Union Européenne) ne sont pas comprises dans cette directive.
Aussi, avec le forfait Le Complet nous les proposons en illimité avec une tarification à 19,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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