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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je partage ma connections , ma tablette reconnai le réseau si conect mais pas de internet . . prouver vous me rappeler ?

J'ai déjà effectuer tout les réglage citer dans vos forum ... J'ai bien internet mais il m'est impossible de le partager help me please !?!?

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Réponses

Bonjour Benjamin,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ainsi que celui de votre tablette ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mon téléphone est un logicom élément 403 , ( sa marché avec une autre sim ...) et de même pour un téléphone roya de chez orange , puis sur un Samsung , le problème ne son pas les téléphone mais bien votre carte sim , je peux partager ma confection mais il y a pas de confection internet ... , alor que internet fonctionne correctement .... Dans l'attente dune réponse cordialement

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Si c'est bien le cas, pour l'APN Internet uniquement , je vous invite à modifier les valeurs du champ "Type d'APN" comme suit (merci de bien mettre les virgules et pas d'espaces) :
Type d'APN : default,supl,internet,dun

Ensuite, redémarrez votre téléphone et procédez à un test.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai déjà effectués cette démarche sur tout mes appareil ... J'ai déjà parcouru tous les forum et topic a ce sujet c'est Belle et bien la carte sim prixtel qui 'e partage pas la confection...

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Benjamin,

Pouvez vous me confirmer que vous avez bien modifié les valeurs du champ "Type d'APN" comme suit (merci de bien mettre les virgules et pas d'espaces) :

Type d'APN : default,supl,internet,dun

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui le changement a bien était établie, mais rien ne change , merci des votre attention.

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

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Bonjour Benjamin,

Après vérifications votre ligne est bien correctement configurée pour le partage de connexion.
Si possible pouvez-vous essayer d'effectuer un partage de connexion en reliant par USB votre smartphone à votre tablette ou bien par bluetooth ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai déjà effectue tous les test possible , c'est le même problème a chaque Foi, cordialement.

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

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Bonjour Benjamin,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui l'adresse est correct merci bocoup pour leffort

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Bonjour Benjamin,

Merci pour votre retour. Votre carte est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour , j'ai bien reçu ma nouvelle carte sim ,je l'ai donc activer comme signifier dans les mail , la connection fonctionne cependant le partage de connections et toujours impossible ... J'ai effectuer toute les démarche en cas de problème j'ai esseyer en USB également , et changer la sim de telephone ... Que faire ??

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Bonjour Benjamin,

Afin de remonter l'anomalie a notre partenaire Télécom, j'aurai besoin de renseignements complémentaires.
Pouvez-vous me communiquer au moins un horodatage de moins de 3 jours d'une tentative de connexion en partage qui n'a pas fonctionné ?
Pour cela, merci de préciser le jour et l'heure la plus exacte possible de ce test de connexion. Merci de préciser également le réseau sur lequel vous êtes alors connecté (3G ou 4G).

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour je vien tout juste d'essayer le partage de connection nous somme le 13juin 2018 il est 17h25 seulement toujours pas d'accès internet pendant le partage de connection , en réseau 3g étant donné que mon portable ne fait pas 4 g , mais la 3 g ne ma jamais Empêcher de partager ma connection , en espérant trouver une solution , Cordialement

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Bonjour Benjamin,

Merci pour votre retour. Vos données ont été transmises à notre partenaire Télécom SFR pour analyses.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Benjamin,

Suite au retour de notre partenaire télécom, celui-ci nous confirme qu'il n'y a aucun blocage sur votre ligne concernant le partage de connexion. Celui-ci est bien présent.

Votre téléphone Logicom est double SIM. Aussi, dans quel emplacement se situe votre carte SIM (n°1 ou n°2) ? Combien de cartes SIM sont actuellement placées dans votre téléphone ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour effectivement c'est un portable a double sim , il y en a d'une dedans , je les changer de place , quand j'essey avec ma Xbox sa me marque erreur DNS , si sa peux vous aider a m'aider , cordialement.

BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Bonjour Benjamin,

Merci pour votre retour.
Votre carte SIM doit donc être insérée dans l'emplacement principal de votre mobile.

Les APN pour cet emplacement sont donc configurés avec deux APN "SFR Webphone" et "SFR Webphone MMS" comme vu précédemment.
Dans la liste de vos APN , je vous invite à en créer un troisième et à la configurer comme suit :
Nom : SFR modem
APN : websfr
Type d'APN : dun
Type Authentification : PAP
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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