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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Nouveau client : Pas reçu ma carte SIM

Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement chez vous le 16 mai.
Votre site m'indique que ma commande de carte sim à été pris en compte le même jours (soit le 16 mai). Je devais recevoir cette carte le 22 mai (soit 3 jours ouvrés, en prenant en compte le WE et le lundi férié).
Cependant, je n'ai toujours rien reçu alors que ma portabilité à été transféré chez vous.
Pouvez vous m'indiquer à quelle date je recevrai ma carte sim?

Merci

JEREMY S.
JEREMY S.

JEREMY S.

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Réponses

Bonjour Jérémy,

La carte SIM a bien été expédiée en courrier prioritaire le 16 mai 2018 à l'adresse que vous avez renseignée. Les délais de livraison par La Poste sont de 5 jours ouvrés en moyenne, soit une livraison aujourd'hui ou demain. Si samedi vous n'avez rien reçu, vous pourrez le signaler directement sur votre Espace Client en cliquant sur "Carte SIM non reçue".

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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