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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Arrivée de ma carte SIM

Sur le site, il est précisé que ma carte est partie le 14/05 or elle n'est toujours pas arrivée.
En cas de problème, est-il possible de décaler la portabilité? (elle a lieu le 22/5)

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Réponses

Bonjour Martin,

Votre carte SIM a été expédiée depuis le 14/05

L' avez-vous reçu depuis?

Je suis navrée, mais il n'est pas possible de modifier la date de portabilité.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Léa,

Non, toujours rien à ce jour.

Pouvez-vous svp en renvoyer une en courier express? Je vais être sans mobile à partir de demain...

D'avance Merci,
Martin.

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Bonjour Martin,

Je viens de transférer votre demande au service technique et reviens vers vous dès que possible.

Nous faisons tout le nécessaire pour vous renvoyer une nouvelle carte SIM. Pouvez-vous vérifier depuis votre Espace client l'exactitude de votre adresse postale afin de s'assurer de la bonne réception.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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4
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Equipe

Bonjour Léa,

J'ai fait la demande sur espace client, l'adresse est bonne.

Pouvez-vous svp faire un envoi en lettre prioritaire?je suis sans réseau depuis ce jour vers 15h30...

D'avance Merci,
Martin.

MARTIN B.
MARTIN B.

MARTIN B.

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Martin,

Navrée, mais nous n'avons pas la possibilité de le faire.

Les cartes SIM sont envoyées en courrier prioritaire par La Poste : le délai de réception après l'envoi est de 5 jours ouvrés. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à l'expédition. Nous allons vous renvoyer une nouvelle carte SIM gratuitement

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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