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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Envoi MMS impossible ?

Malgré la reconfiguration automatique trouvée sur votre site et toutes vérifications faites, l'envoi de MMS ne fonctionne toujours pas
Ok pour la réception

MARIE CLAUDE D.
MARIE CLAUDE D.

MARIE CLAUDE D.

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Réponses

Bonjour Marie Claude,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Il s'agit d'un Samsung Galaxy S5 pour le quel nous avons vérifié, je pense, tous les paramètres indiqués

MARIE CLAUDE D.
MARIE CLAUDE D.

MARIE CLAUDE D.

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Marie Claude,

Merci pour votre retour.
Je constate l'envoi d'un MMS depuis votre ligne 06xxxx2989 le 10/05.

Aussi, je vous invite à vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Merci pour l'envoi de la procédure détaillée. J'ai repris celle-ci et pointé (je crois) tous les champs dans les paramètres.
Malheureusement le résultat est toujours le même :

  • MMS non pris en charge par le réseau
  • échec MMS

MARIE CLAUDE D.
MARIE CLAUDE D.

MARIE CLAUDE D.

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Bonjour,

Après analyse auprès de notre partenaire télécom Orange, celui-ci vous invite à effectuer la procédure suivante :

  • Eteignez puis redémarrez votre téléphone.
  • Ensuite, envoyez vous un MMS à votre propre numéro;

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai testé l'envoi d'un MMS sur mon propre numéro. Le résultat est le même : cela ne fonctionne pas non plus.

Par contre je reçois bien les MMS.

J'ai testé l'envoi d'une image recue par MMS et là, cela fonctionne correctement!

Ce qui ne fonctionne pas c'est l'envoi d'une photo prise dans mon téléphone. Est-ce que cela peut vous aider à me dépanner ?

MARIE CLAUDE D.
MARIE CLAUDE D.

MARIE CLAUDE D.

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Marie Claude,

Merci pour ces informations fournies.
Je vous invite à effectuer le test suivant.
Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, insérez votre SIM dans un autre téléphone (d'un modèle différent de votre S5). Vérifiez que les APN sont bien configurés sur cet appareil de test puis procédez à un nouvel envoi de MMS.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Après bien des recherches, le dysfonctionnement ne provient pas du paramétrage, mais de la transformation de l'image pour qu'elle soit adaptée à l'envoi par MMS.
En effet j'ai réussi l'envoi de MMS en redimensionnant (réduisant sa taille)acnt au préalable l'image, et en l'enregistrant à nouveau. Cette photo redimensionnée est alors correctement prise en charge.

MARIE CLAUDE D.
MARIE CLAUDE D.

MARIE CLAUDE D.

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Bonjour Marie Claude,

Merci pour votre retour.
Il est vrai que l'envoi de photo par MMS est limité en "poids". Certains téléphones limitent à 600 Ko/MMS et d'autres à 300 Ko. Si votre photo dépassait ce volume cela pouvait expliquer effectivement l'échec d'envoi. Une fois redimensionnée, votre photo est plus légère et doit donc rentrer à présent dans les critères de "poids" de votre appareil.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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