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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Appel France - Grèce

Bonjour,

Je viens de passer un appel depuis la France vers un numéro grec (0030) et vois que je suis compté en hors forfait. Pourtant, lorsque je lis la fiche d'information et la FAQ, ce que je comprends, c'est que les communications "depuis les zones Europe [dont la France fait partie]/DOM vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe[dont la Grèce fait partie]" sont incluses dans mon forfait.

Comment se fait-il que Prixtel manque à ce point de clarté à ce propos ? Il est dit sur le forum "La directive européenne ne concerne que le "Roaming"; c'est-à-dire lorsque vous êtes en dehors de la France uniquement lors de vos déplacements en Union Européenne ou dans les DOM.", cela signifie-t-il qu'un appel depuis la France vers la Grèce sera facturé, mais pas un appel depuis l'Espagne vers la Grèce ? Cela semble absurde...

Et ceci n'est expliqué dans aucun document officiel ou FAQ. S'il vous plaît, clarifiez ce point au maximum. Autrement on pourraît penser que Prixtel profite volontairement de la confusion de cette situation pour arnaquer les gens.

Bien à vous,

Nathan Tr.

NATHAN T.
NATHAN T.

NATHAN T.

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Réponses

Bonjour Nathan,

En effet, l'entrée en vigueur de la directive européenne du 15/06/2017 a mis fin au frais d'itinérance (Roaming) dans l'Union Européenne et les DOM. Cela concerne donc bien uniquement l'itinérance, c'està-dire lorsque vous êtes en déplacement dans l'Union Européene et les DOM en dehors de votre pays national. Les communications émises depuis votre pays national vers les autres pays de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises.

Cela concerne donc tous les opérateurs européens qui appliquent cette directive de la même manière.

Par ailleurs, avec votre forfait L'Essentiel ce type d'appels est donc facturé en hors forfait alors qu'avec le forfait Le Complet les appels depuis la France vers les lignes fixes et mobiles de l'Union Européenne et les DOM sont compris en illimité sur le palier à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Comme c'est souvent le cas, vous n'avez pas réagi à la totalité de mon mail... Dois-je comprendre que la confusion entretenue dans la FAQ et les fiches d'information est BEL ET BIEN un acte volontaire de Prixtel, afin que les clients paient du hors forfait ?

Cordialement,

Nathan T.

NATHAN T.
NATHAN T.

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Bonjour,

Je suis navrée, mais nous ne profitons nullement de la situation.

Les détails des communications émises depuis la France ou depuis la zone Europe sont clairement expliqués dans votre guide tarifaire ou FAQ.
Chacun renvoyant vers le guide tarifaire international pour le détail des pays concernés.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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