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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Quelle est la bonne valeur de mon code PUK ?

Bonjour Alexia,
Lors d'un courrier du 19 avril me fournissant ma dernière carte SIM, le code barre sous la carte SIM était 00355303. Cette donnée représente t'elle le code PUK?
Alors que sur mon compte client figure PUK1 : 76540614 et PUK 2 : 87089311.
Ne disposant que d'une seule carte SIM quelle est la bonne valeur de mon code PUK ?
D'autre part en avril j'aurais consommé plus de 10 Mo de données Internet, alors que j'ai très peu navigué. Concernant ces données, sont-ce des données lues, données enregistrées, ou les deux ?
Cordialement.

JEAN FRANCOIS V.
JEAN FRANCOIS V.

JEAN FRANCOIS V.

Niveau
1
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points

Réponses

Bonjour Jen François,

Le code barre sous forme votre carte SIM correspond uniquement au numéro de série de votre carte SIM.
Votre code PUK se trouve en effet sur votre Espace Client. Il s'agit uniquement du code PUK 1 à prendre en compte vous concernant si besoin.

Les données internet consommées regroupent l'ensemble de votre activité faite avec votre téléphone via l'internet mobile (pages consultées, éléments téléchargés, vidéo regardées...).

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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