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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

suite à ma demande de changement de réseau (SFR à la place de Orange) ma ligne a été resiliée. Pourquoi

J'ai bien reçu ma nouvelle carte SIM que mon portable reconnaît et qui devait être mise en service le 9 mai entre 11h et 15h. Mais je n'ai eu aucun réseau. En me rendant hier sur mon espace client j'ai constaté que ma ligne est résiliée. je pense qu'il s'agit d'une erreur de votre part. Merci de me rétablir ma ligne le plus vite possible

ROLAND A.
ROLAND A.

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Réponses

Bonjour Roland,

Vous avez fait une demande de changement de réseau. Pour cela, une portabilité d'un réseau mobile à l'autre est nécessaire. Aussi, votre ligne a bien quitté le réseau Orange et c'est pour cela qu'elle est notifiée résiliée sur ce réseau.
Cependant, nous rencontrons un retard dans l'activation de votre ligne chez SFR.
Votre demande a été transmise directement à notre service technique afin que le nécessaire soit fait dans les plus brefs délais.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci pour votre réponse
En fait, je me suis rendu compte que c'est moi qui a fait une erreur, n'ayant pas mis ma nouvelle carte SIM pour l'activer le moment venu.
J'ai depuis changé de forfait, j'ai reçu une nouvelle carte SIM qui est activée.
Mes problèmes sont donc résolus.
Bien cordialement

ROLAND A.
ROLAND A.

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