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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

paiement facture

bonjour vous n'avez pas pu prélever ma facture d'avril car suite à la perte de ma carte bleue j'ai fait une opposition dessus ce qui a bloquer votre paiement, j'ai mis mes coordonnées bancaires afin que vous fassiez le prélèvement mais vous dites que se sera pour la prochaine facture mais il faudrait que vous préleviez déjà pour celle d'avril, j'ai eu hier ma nouvelle carte bleue, mais celle ci ne passe pas sur votre site, pourtant mon compte est approvisionné donc pas de soucis de ce côté là, mais c'est la société de sécurité qui n'a pas pris en compte le paiement. Comment puis je vous régler ma facture ??????

NADEGE B.
NADEGE B.

NADEGE B.

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Réponses

Bonjour Nadège,

Pour activer une nouvelle carte bancaire selon votre établissement il se peut que vous deviez faire un retrait dans un distributeur ou un paiement dans une boutique physique.

Aussi, je vous invite à réitérer votre paiement par carte bancaire depuis votre Espace Client. Sinon, vous pouvez régler votre facture :

- Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante (Pensez aux délais d'acheminement et de traitement) :

Prixtel
Service Clients
89515 Veron Cedex

- Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel ici.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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