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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je n'ai pas de données internet ni de mms malgré les parametrages de votre part sur mon huawei P9

Je viens d'obtenir un nouveau téléphone Huawei P9 mais je n'arrive pas a accéder aux données internet ni à l'envoi/réception de MMS malgré l'outil de paramétrage en ligne avec mon forfait Modulo3.

NICOLAS B.
NICOLAS B.

NICOLAS B.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles 


  • Désactivez le Wi-Fi
  • 
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai le même problème, je ne reçois pas les mms.
J'ai un Huawei p9 lite et j'ai utilisé l'outil de configuration automatique qui a bien mis à jour l'apn dans les configurations.
Pouvez vous vérifier si mon forfait demande une mise à jour ?
Merci.

JOSEPHINE A.
JOSEPHINE A.

JOSEPHINE A.

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Bonjour Joséphine,

Après vérification, je constate que vous possédez 2 lignes sur votre Espace Client, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse traiter votre demande?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Il s'agit de la ligne terminant par 7010

JOSEPHINE A.
JOSEPHINE A.

JOSEPHINE A.

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Bonjour Joséphine,

Je vous remercie pour votre retour. Votre ligne étant sur l'offre Forfait classique 2 euros, les paramètres reçus ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne. Je viens de procéder à une mise à jour qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous rencontrez toujours des difficultés.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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