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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Internet mobile ä l'ötranger bloquée ä 60 Euros et on me réclame 717 Euros que je conteste

Je suis client chez vous depuis le 07 Mai ä 13h00. A 18h06 je reçois un SMS qui me dit : Bonjour vous avez consommé 60 euros en internet mobile à l'étranger. Par précaution, nous avons bloqué l'internet mobile. Pour continuer à surfer, appelez le #106# ou RDV sur votre espace client. Depuis ma ligne est bloquée et J'appelles le service client et on me réclame 717 euros que je conteste puisque depuis le 07 mai 18h06 mon téléphone est bloquée en plus en mode avion.
Vous comprenez ma colère, je demande votre indulgence et me proposer une solution à ce problème car je n'ai pas consommé 717 euros en une demi journée. Merci de vérifier chez vous que s'est-il passé car c'est impossible. Je sais qu'à partir de 150 euros vous bloquez et c'est la personne du service client me l'a dit donc comment peut-on consommer au delà de cette limite.
Dans l'attente de vous lire, je vous remercie.
Mr JABBOUR

CHAMOUN J.
CHAMOUN J.

CHAMOUN J.

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Réponses

Bonjour,

En effet, nous avons identifié l'anomalie et vous ne serez pas facturé au delà du plafond autorisé de 150€.

Nous avons fait le nécessaire en interne pour apporter une correction sur votre prochaine facture.

Nous nous excusons pour le désagrément engendré.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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