BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la nouvelle rubrique Assistance


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

je suis abonnée depuis 2011 et je n'ai pas pu choisir mon réseau . Est-il normal de payer pour changer de réseau ?

SFR ne couvrant pas toutes les régions , je souhaiterais changer de réseau mais je ne trouve pas normal de devoir payer pour changer de réseau ! Quand j'ai pris l'abonnement Prixtel , le choix n'existait pas et c'est vous qui ajustiez en fonction de l'offre du marché , un jour , un opérateur , le lendemain un autre ...une philosophie à laquelle j'adhérais pleinement ! Actuellement , quand je pars en vacances , je ne suis pas certaine de pouvoir téléphoner et c'est très désagréable !

ANNE S.
ANNE S.

ANNE S.

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjoru Anne,

Pour information, selon les derniers chiffres en date la couverture 2G/3G de SFR et Orange sont respectivement de 94% et 98% de la surface nationale.

Par ailleurs, le changement de réseau a été mis en place uniquement sur nos derniers forfaits commercialisés : L'Essentiel et Le Complet.
Le réseau Orange n'est pas disponible sur les précédentes offres comme avec votre forfait Modulo 6.
Par ailleurs, un changement de réseau entraine le changement de carte SIM; ce qui a un coût.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel