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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas eu de carte SIM. il n'a pas été livré.

c'était écrit dans la lettre: Livraison de la carte SIM par courrier estimée le :
24/04/2018

ALGIRDAS B.
ALGIRDAS B.

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Réponses

Bonjour,

Après vérifications, votre carte SIM a bien été expédiée le 23/04.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l’activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont correctes ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je ne l'ai pas trouvé dans ma boîte aux lettres jusqu'à maintenant. Puis-je demander à la livraison une fois de plus? Je paye de l'argent et n'ai toujours pas de carte ni de service. Aidez-moi s'il vous plaît pour résoudre la situation dans un temps proche. Je vous remercie.

ALGIRDAS B.
ALGIRDAS B.

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Bonjour,

Comme indiqué dans mon précedent message, afin de vous envoyer une nouvelle carte SIM, pouvez-vous me confirmer que l'adresse renseignée sur votre Espace Client est à jour ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Oui, je confirme vraiment que l'adresse entrée dans mon Espace Client est à jour.

ALGIRDAS B.
ALGIRDAS B.

ALGIRDAS B.

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Algirdas,

Merci pour votre retour.
Une nouvelle carte SIM est en cours de préparation.
Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

J'ai la carte mais ça ne marche pas. Je n'ai pas trouvé de description claire comment l'activer. Quelqu'un pourrait-il m'aider? Il n'y a pas de menu d'activation visible dans mon "Espace client".

ALGIRDAS B.
ALGIRDAS B.

ALGIRDAS B.

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Bonjour Algirdas,

Pour rappel, vous disposez de deux comptes (18BI0 et 19CB5) qui ont la même adresse email pour identifiant. Votre ligne est sur le compte 19CB5.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Par ailleurs, afin de vous faciliter dans votre démarche je viens d'activer pour vous votre nouvelle carte SIM depuis le compte 19CB5. Elle sera opérationnelle dans le courant de la journée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci beaucoup! Ça marche! Thank you a lot! It works!

ALGIRDAS B.
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