BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vu mon abonnement forfait, puis je passer des appels sms du Vietnam vers la France ?

Je vais partir au VIETNAM et je me demande si mon abonnement me permet de passer des appels du Vietnam vers la France, idem pour les sms. Si oui, à quels coûts ?
Merci de votre réponse
Cordialement
Sandrine

SANDRINE B.
SANDRINE B.

SANDRINE B.

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Sandrine,

Votre ligne est correctement configurée et bien paramétrée pour l'international.
Votre téléphone doit être à la norme quadri-bande et vous devrez activer dans les paramètres de votre téléphone l'itinérance des données.

Au Vietnam, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :
- "Vinaphone - Vietnam Telecom Services Company (GPC)", nom de réseau "Vinaphone".

Les communications depuis le Vietnam sont facturées en hors forfait. Aussi, je vous invite à consulter avant votre départ le guide tarifaire international.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour ce retour Alexia. Mon collègue m'a dit que si j'utilisais l'application Whatsapp pour appeler, faire des messages et envoyer des photos vers France lorsque je serai au vietnam alors je ne paierai rien. Je voulais juste m'assurer que c'est bien vrai malgré le fait que j'ai un forfait modulo 3 de chez vous (Mon collègue à en effet un autre opérateur).
D'avance merci de votre réponse
Cordialement
Sandrine

SANDRINE B.
SANDRINE B.

SANDRINE B.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Sandrine,

L'application Whatsapp a besoin d'une connexion internet pour vous permettre de communiquer avec vos correspondants.
Lors de votre séjour au Vietnam, si vous utilisez une connexion en Wifi gratuite (comme le Wifi de votre hôtel par exemple) vos échanges via l'application ne seront pas facturés.

Si vous utilisez par contre l'internet mobile (réseau cellulaire) alors dans ce cas l'utilisation de Whatsapp passera par votre forfait mobile et vos échanges seront facturés en hors forfait depuis le Vietnam.
Les connexions internet depuis ce pays n'étant pas comprises dans votre forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel